
“包修”是現代漢語中常見的商業服務術語,指商品銷售者對售出商品提供的維修保障服務。根據《現代漢語詞典(第7版)》釋義,“包修”指“在規定的期限内,商品出現質量問題,由銷售者或生産者負責免費修理”。其核心包含三方面法律特征:
一、責任主體明确性。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品不符合質量要求的,消費者可要求經營者履行更換、修理等義務。中國消費者協會官網案例庫顯示,2023年全國家電類投訴中,83%涉及包修責任認定問題。
二、時效限定性。國家标準《家用和類似用途電器售後服務規範》(GB/T 22766-2022)規定,包修期自開具發票之日起計算,不同商品設3個月至3年不等的有效期。如空調産品普遍執行6年包修期。
三、服務内容特定性。依據《部分商品修理更換退貨責任規定》,包修範圍限于商品本身質量缺陷,不包括人為損壞或不可抗力導緻的故障。中國質量認證中心數據顯示,正規廠商的包修服務覆蓋率已達98.7%。
與“保修”概念相比,中國标準化研究院術語庫特别指出:“包修”強調免費維修義務,而“保修”可能涉及收費服務。這種區分在《民法典》合同編中體現為經營者的法定責任與約定責任之别。
根據權威信息源,“包修”是消費者權益保護中的重要概念,其核心含義和法律特征如下:
“包修”是國家法定的三包(包修、包換、包退)義務之一。在三包有效期内,經營者必須為商品質量問題提供完全免費維修服務,包括人工費、材料費及合理運輸費用,消費者無需支付任何費用。
對比項 | 包修 | 保修 |
---|---|---|
法律依據 | 法定三包義務 | 企業自願承諾 |
收費情況 | 完全免費 | 可能收取材料費 |
期限範圍 | 三包有效期(通常1年起) | 企業自定(多為三包期後延長) |
服務内容 | 整機及主件維修 | 通常僅限主要部件 |
若經營者拒絕履行包修義務,消費者可依據《消費者權益保護法》第二十四條主張權利,要求免費維修、更換或退貨。如遇糾紛,建議保留維修記錄并向12315投訴。
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