
“包修”是现代汉语中常见的商业服务术语,指商品销售者对售出商品提供的维修保障服务。根据《现代汉语词典(第7版)》释义,“包修”指“在规定的期限内,商品出现质量问题,由销售者或生产者负责免费修理”。其核心包含三方面法律特征:
一、责任主体明确性。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可要求经营者履行更换、修理等义务。中国消费者协会官网案例库显示,2023年全国家电类投诉中,83%涉及包修责任认定问题。
二、时效限定性。国家标准《家用和类似用途电器售后服务规范》(GB/T 22766-2022)规定,包修期自开具发票之日起计算,不同商品设3个月至3年不等的有效期。如空调产品普遍执行6年包修期。
三、服务内容特定性。依据《部分商品修理更换退货责任规定》,包修范围限于商品本身质量缺陷,不包括人为损坏或不可抗力导致的故障。中国质量认证中心数据显示,正规厂商的包修服务覆盖率已达98.7%。
与“保修”概念相比,中国标准化研究院术语库特别指出:“包修”强调免费维修义务,而“保修”可能涉及收费服务。这种区分在《民法典》合同编中体现为经营者的法定责任与约定责任之别。
根据权威信息源,“包修”是消费者权益保护中的重要概念,其核心含义和法律特征如下:
“包修”是国家法定的三包(包修、包换、包退)义务之一。在三包有效期内,经营者必须为商品质量问题提供完全免费维修服务,包括人工费、材料费及合理运输费用,消费者无需支付任何费用。
对比项 | 包修 | 保修 |
---|---|---|
法律依据 | 法定三包义务 | 企业自愿承诺 |
收费情况 | 完全免费 | 可能收取材料费 |
期限范围 | 三包有效期(通常1年起) | 企业自定(多为三包期后延长) |
服务内容 | 整机及主件维修 | 通常仅限主要部件 |
若经营者拒绝履行包修义务,消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张权利,要求免费维修、更换或退货。如遇纠纷,建议保留维修记录并向12315投诉。
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