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話務員的解釋

使用交換機分配電話線路的工作人員。《文彙報》1985.9.11：“他倆在同廠工作，一個是機修工，一個是話務員。”

詞語分解

• 話的解釋 話 （話） à 說出來的能表達思想感情的聲音，亦指把這種聲音記錄下來的文字：說話。會話。對話。情話。話題。 說，談論：話别。話舊。話柄（話把兒，别人談笑的資料）。茶話會。 筆畫數：； 部首：讠； 筆

網絡擴展解釋

話務員是指在呼叫中心或相關機構中，通過電話處理客戶服務、業務咨詢等工作的人員，其核心職責和特點如下：

一、定義與基本職責

話務員又稱坐席代表、客服專員，主要負責接聽客戶來電，解決業務問題，具體包括：

1. 電話接聽與轉接：處理客戶咨詢、投訴，并根據需求轉接至相關部門。
2. 業務處理：值守長途/國際話務台、查號台等，處理用戶交換機、無線尋呼等機上業務。
3. 信息分析與服務優化：總結客戶反饋，提供個性化服務，并為内部改進提供數據支持。

二、能力要求

1. 專業技能：需通過通信管理局職業技能鑒定考試，普通話标準，熟悉行業規範。
2. 核心素質：
   • 溝通能力：需具備友好态度、清晰表達及耐心傾聽的禮儀素養。
   • 應變與學習能力：快速理解客戶需求，靈活應對突發問題。
   • 信息處理能力：掌握企業産品知識、市場競争狀況及客戶需求。

三、分類與等級

根據技能水平分為四個等級：初級、中級、高級話務員及技師，需逐級通過考核認證。

四、工作場景

主要在電信、金融、電商等行業的呼叫中心工作，涉及電話銷售、技術支持、客戶服務等領域。

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以上信息綜合自多個權威來源，如需進一步了解具體行業要求或案例，可參考相關網頁詳情。

網絡擴展解釋二

話務員

話務員是指從事電話交流和服務的工作人員，常見于電話運營商、客服中心等職位。下面我們來了解一下關于話務員的意思、拆分部首和筆畫、來源、繁體、古時候漢字寫法、例句以及組詞、近義詞和反義詞。

意思

話務員是指處理電話交流和服務的人員。他們接聽電話、解答用戶咨詢、處理客戶投訴和記錄電話信息等工作。

拆分部首和筆畫

話（四點水+口）務（夕+力），共八畫。

來源

話務員一詞由"話"和"務員"兩部分組成。"話"表示交談、對話，"務員"表示從事某種特定工作的人。

繁體

話務員（話務員）是話務員的繁體字形。

古時候漢字寫法

古時候的漢字寫法以簡化字為主流，沒有專門的漢字寫法，所以話務員在古代沒有特定的寫法。

例句

1. 他是一名經驗豐富的話務員，能夠快速解決客戶的問題。

2. 請撥打客服熱線，話務員将為您提供幫助和咨詢。

組詞

1. 話務員隊伍

2. 話務員培訓

3. 話務員工作

近義詞

1. 客戶服務代表

2. 電話接線員

3. 客服人員

反義詞

客戶

用戶

顧客

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