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客诉的意思、客诉的详细解释

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客诉的解释

代人妄兴诉讼,谓之“客诉”。《资治通鉴·后周太祖广顺二年》:“辛亥,敕:‘民有诉讼,必先歷县州及观察使处决……所诉必须己事,毋得挟私客诉。’” 胡三省 注:“事不干己,妄兴词诉,谓之客诉。”

词语分解

网络扩展解释

“客诉”一词的含义需结合历史演变和现代应用来理解:

一、古代含义

指代人提起无理的诉讼,属于法律术语。源自《资治通鉴》记载的后周时期规定,要求民众诉讼必须与自身相关,禁止“挟私客诉”(即替他人虚构或夸大案情诉讼)。

二、现代含义

主要指客户投诉,即消费者因商品质量、服务不满而提出的异议或索赔要求,常见于商业领域。例如:

  1. 核心定义:顾客对产品/服务的不满表达,包括书面或口头抗议()。
  2. 产生原因:涉及产品质量缺陷(如设计、制造问题)、物流损坏、使用不当等()。
  3. 处理原则:以“顾客满意第一”为导向,通过倾听、协商等方式解决问题()。

三、词义演变

“客”原指与“主”相对的访客或寄居者,引申为外部视角;“诉”则包含控告、叙述之意。古代“客诉”强调诉讼代理,而现代用法转向消费权益领域,体现语言随社会需求的变化()。

四、应用场景

现代企业通常建立客诉处理流程,包括记录投诉、判断合理性、协商解决方案等环节,以维护客户关系()。

网络扩展解释二

客诉:一个词的起源和解释

客诉,即客户投诉,是客户对产品或服务不满意而提出的意见或抱怨。这个词主要用于商业和服务领域,用来描述客户与商家之间发生的问题和纠纷。

拆分部首和笔画

《客诉》这个词由两个部首组成:。部首宀(mian)表示屋顶,而部首言(yan)表示语言或说话。

根据《康熙字典》中的记录,词语客的笔画数为8,而词语诉的笔画数为7。

来源和繁体

《客诉》由中国的汉字组成,汉字具有几千年的悠久历史。这个词的使用可以追溯到古代,但如今更常见于商业和服务领域。

在繁体字中,客诉可以写作「客訴」。

古时候汉字写法

在古代汉字的书写中,词语客通常用「各」表示,而词语诉以「訴」来表示。这种写法更加繁复,而现代汉字采用了简化字体来方便书写。

例句

以下是使用「客诉」的例句:

组词、近义词和反义词

以下是与「客诉」相关的词汇:

希望这篇文章能帮助你更好地了解和理解「客诉」这个词的意思、来源、书写和用法。

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