英語翻譯：

operator
【電】 telephone operator

相關詞條：

1.operator  2.phoneoperator  3.telephoneoperator  

例句：

1. 話務員要打電話的人别挂斷電話，她替他接通電話。
   The telephonist asked the caller to hold on while she connected him.
2. ｀話務員，線路斷了。＇
   Operator, I've just been cut off.'
3. 話務員，我想打個長途到Bedford645931號214分機。
   Operator, can I have a trunk call to bedford645931, extension214, please?

分詞翻譯：

務的英語翻譯：

affair; be sure to; business; devote one's efforts to

員的英語翻譯：

a person engaged in some field of activity; member

專業解析

話務員（Telephone Operator）是指通過電話系統處理通信服務的專業人員，主要承擔信息傳遞、線路轉接和客戶服務職能。該職業在電信發展史中具有特殊地位，現多應用于客服中心、應急調度等領域。

從漢英詞典視角解析，商務印書館《現代漢語詞典》第7版定義其為"從事電話接轉、查詢等服務的工作人員"。《牛津英漢雙解詞典》将對應英文譯為"switchboard operator"，強調其在電話交換系統中的技術操作特性。

行業應用包含三個核心維度：

1. 通信保障：依照工信部《電信業務分類目錄》，負責固話網絡的人工轉接服務
2. 客戶服務：中國通信标準化協會數據顯示，85%的10086熱線咨詢由初級話務員處理
3. 應急響應：國家應急管理部指揮系統配備專業調度話務員，處理119/120等緊急呼叫

職業能力要求包含普通話二級甲等認證、計算機通信系統操作證書（參照人社部《國家職業資格目錄》），部分涉外崗位還需通過英語專四或等同語言考核。中國電信研究院2024年報告指出，AI技術使現代話務員的工作重點轉向複雜問題處理，常規咨詢應答已由智能語音系統完成98.7%。

網絡擴展解釋

“話務員”是服務行業中通過電話處理客戶需求的專業人員，其核心工作圍繞接聽、轉接電話及業務處理展開，具體解釋如下：

一、基本定義

話務員又稱“坐席代表”“客服專員”，主要在公司呼叫中心從事電話接聽、業務咨詢和問題解決，涉及長途話務、國際話務、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務台操作。這一職業最早與電話交換機系統關聯，負責分配電話線路（、）。

二、核心職責

1. 電話接聽與處理
   包括解答用戶業務咨詢、受理投訴，并通過分析用戶信息提供個性化服務（、）。例如國際來話查詢、電話轉接等。
2. 信息管理
   收集分析産品、市場競争及客戶需求信息，為内部決策提供支持。
3. 業務執行
   處理機上查詢、用戶交換機值守，以及電信業務接續（、）。

三、技能要求

• 溝通能力：需具備清晰的普通話表達和人際理解力，以快速響應客戶需求（、）。
• 應變能力：面對突發問題需靈活處理，例如緊急投訴或技術故障（、）。
• 專業知識：需熟悉企業産品、服務流程及行業動态（、）。

四、職業發展

話務員分為初級、中級、高級和技師四個等級，可通過提升服務質量和專業認證實現晉升。例如，高級話務員需掌握複雜業務處理能力。

如需更詳細的工作流程或案例，可參考（搜狗百科）、（三茅網）等來源。

分類

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

别人正在浏覽...

比較試塊铋皂部件號穿孔性腹膜炎儲藏穩定性代用法則等時值的東的豐衣足食故障中斷磺乙醇堅轫澆口杯結束器幾何優化靜脈導管索拘捕闊頭的臨時執照邏輯排列摩擦面積模型尼龍－１０切割的妊娠糠疹雙氧基氨基比林私權喪失所得平均法脫碳