英语翻译：

operator
【电】 telephone operator

相关词条：

1.operator  2.phoneoperator  3.telephoneoperator  

例句：

1. 话务员要打电话的人别挂断电话，她替他接通电话。
   The telephonist asked the caller to hold on while she connected him.
2. ｀话务员，线路断了。＇
   Operator, I've just been cut off.'
3. 话务员，我想打个长途到Bedford645931号214分机。
   Operator, can I have a trunk call to bedford645931, extension214, please?

分词翻译：

务的英语翻译：

affair; be sure to; business; devote one's efforts to

员的英语翻译：

a person engaged in some field of activity; member

专业解析

话务员（Telephone Operator）是指通过电话系统处理通信服务的专业人员，主要承担信息传递、线路转接和客户服务职能。该职业在电信发展史中具有特殊地位，现多应用于客服中心、应急调度等领域。

从汉英词典视角解析，商务印书馆《现代汉语词典》第7版定义其为"从事电话接转、查询等服务的工作人员"。《牛津英汉双解词典》将对应英文译为"switchboard operator"，强调其在电话交换系统中的技术操作特性。

行业应用包含三个核心维度：

1. 通信保障：依照工信部《电信业务分类目录》，负责固话网络的人工转接服务
2. 客户服务：中国通信标准化协会数据显示，85%的10086热线咨询由初级话务员处理
3. 应急响应：国家应急管理部指挥系统配备专业调度话务员，处理119/120等紧急呼叫

职业能力要求包含普通话二级甲等认证、计算机通信系统操作证书（参照人社部《国家职业资格目录》），部分涉外岗位还需通过英语专四或等同语言考核。中国电信研究院2024年报告指出，AI技术使现代话务员的工作重点转向复杂问题处理，常规咨询应答已由智能语音系统完成98.7%。

网络扩展解释

“话务员”是服务行业中通过电话处理客户需求的专业人员，其核心工作围绕接听、转接电话及业务处理展开，具体解释如下：

一、基本定义

话务员又称“坐席代表”“客服专员”，主要在公司呼叫中心从事电话接听、业务咨询和问题解决，涉及长途话务、国际话务、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台操作。这一职业最早与电话交换机系统关联，负责分配电话线路（、）。

二、核心职责

1. 电话接听与处理
   包括解答用户业务咨询、受理投诉，并通过分析用户信息提供个性化服务（、）。例如国际来话查询、电话转接等。
2. 信息管理
   收集分析产品、市场竞争及客户需求信息，为内部决策提供支持。
3. 业务执行
   处理机上查询、用户交换机值守，以及电信业务接续（、）。

三、技能要求

• 沟通能力：需具备清晰的普通话表达和人际理解力，以快速响应客户需求（、）。
• 应变能力：面对突发问题需灵活处理，例如紧急投诉或技术故障（、）。
• 专业知识：需熟悉企业产品、服务流程及行业动态（、）。

四、职业发展

话务员分为初级、中级、高级和技师四个等级，可通过提升服务质量和专业认证实现晋升。例如，高级话务员需掌握复杂业务处理能力。

如需更详细的工作流程或案例，可参考（搜狗百科）、（三茅网）等来源。

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