
在漢英詞典視角下,"服務系統"對應的英文術語為"service system",指由人員、技術、流程和資源構成的集成化運作體系。根據牛津英語詞典線上版,其核心定義包含三個維度:
哈佛商業評論指出,現代服務系統已發展為"人機協同生态系統",典型應用包括:
系統工程國際會議(INCOSE)強調,優質服務系統需滿足"QCTS"指标:
$$
begin{aligned}
Quality &= sum_{i=1}^{n}(SLA_i times Wi)
Cost &leq beta times text{Budget}{text{initial}}
Time &propto frac{1}{text{Process}_{text{automation}}}
end{aligned}
$$
式中SLA代表服務等級協議,W為權重系數,β為成本控制因子。該數學模型被廣泛應用于ITIL 4服務管理框架。
服務系統(Service System)是一個綜合性的技術與社會協作體系,旨在通過資源整合和流程優化滿足用戶需求。以下是其詳細解釋:
服務系統是自然系統與制造系統的複合體,通過技術、人力、信息等要素的網絡化配置,實現服務提供者與需求者之間的價值交互。其本質是以用戶為中心,在特定協議下完成服務請求并創造價值。
服務系統由九大核心要素組成:
根據功能領域可分為:
提示:如需了解服務系統與服務器系統(Server System)的區别,或查看具體行業應用案例,可通過百科類來源獲取更多信息。
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