
在汉英词典视角下,"服务系统"对应的英文术语为"service system",指由人员、技术、流程和资源构成的集成化运作体系。根据牛津英语词典在线版,其核心定义包含三个维度:
哈佛商业评论指出,现代服务系统已发展为"人机协同生态系统",典型应用包括:
系统工程国际会议(INCOSE)强调,优质服务系统需满足"QCTS"指标:
$$
begin{aligned}
Quality &= sum_{i=1}^{n}(SLA_i times Wi)
Cost &leq beta times text{Budget}{text{initial}}
Time &propto frac{1}{text{Process}_{text{automation}}}
end{aligned}
$$
式中SLA代表服务等级协议,W为权重系数,β为成本控制因子。该数学模型被广泛应用于ITIL 4服务管理框架。
服务系统(Service System)是一个综合性的技术与社会协作体系,旨在通过资源整合和流程优化满足用户需求。以下是其详细解释:
服务系统是自然系统与制造系统的复合体,通过技术、人力、信息等要素的网络化配置,实现服务提供者与需求者之间的价值交互。其本质是以用户为中心,在特定协议下完成服务请求并创造价值。
服务系统由九大核心要素组成:
根据功能领域可分为:
提示:如需了解服务系统与服务器系统(Server System)的区别,或查看具体行业应用案例,可通过百科类来源获取更多信息。
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