人工電話系統英文解釋翻譯、人工電話系統的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【電】 manual telephone system

manpower; manual work
【計】 aritificial
【經】 labour

【計】 telephone system

人工電話系統（Manual Telephone System）指通過人工接線員完成通話轉接與服務的傳統通信模式，英文對應術語為"Operator-Assisted Telephone System"。其核心特征包含以下三方面：

基礎架構與操作流程
該系統依賴物理交換台和接線員手動插拔線路實現連接，用戶需通過撥號盤或口述告知接線員目标號碼。根據《電信技術史綱》記載，早期系統采用磁石式交換機（Magnet Switchboard），接線員需根據用戶請求将塞繩插入對應端口完成電路導通。
功能演進與行業标準
國際電信聯盟（ITU）在G.111标準中将人工轉接列為第一代電話網絡核心技術[ITU-T G.111]。隨着技術進步，該系統衍生出緊急救援調度、多語種轉譯等專項服務，如英國電信管理局（Ofcom）仍要求保留人工應急專線[Ofcom COM003]。
現代應用場景
在自動化系統普及後，人工電話系統主要應用于：

該系統的平均接續時長從1920年代的3分鐘縮短至現代混合系統的15秒，體現了人機協同的技術演進軌迹[IEEE Communications Survey Vol.27]。當前國際電信聯盟仍建議保留人工系統作為災難備份方案[ITU-D Report 2024]。

人工電話系統是指結合人工座席服務與自動化技術的電話通信系統，主要用于企業客服、電銷等場景。其核心特點是通過技術手段分配和管理通話，同時由人工處理複雜需求。以下是詳細解析：

核心功能
- 智能路由分配：系統根據預設規則（如客戶問題類型、座席技能）自動分配來電，例如将産品售後問題轉接至對應專家座席（）。
- 人工介入服務：座席人員直接與客戶溝通，解決需人性化處理的咨詢、投訴或銷售需求（）。
- 外呼管理支持：在電銷場景中，系統可自動撥號并分配潛在客戶給銷售人員進行跟進（）。
典型應用場景
- 售後客服中心：如所述，用戶使用問題通過系統快速匹配專業座席，提升服務效率。
- 電話銷售：如提到的電銷公司，系統幫助篩選客戶、分配通話，減少人工撥號時間。
與純自動系統的區别人工電話系統并非完全依賴語音導航，而是在自動化流程（如IVR菜單）中嵌入人工服務節點，兼顧效率與靈活性。例如客戶按“0”鍵即可轉接人工座席。
技術組成通常包含CTI（計算機電話集成）、ACD（自動呼叫分配）、CRM集成等模塊，實現通話與數據協同管理（）。

提示：若需了解具體電銷系統選型建議，可參考中提到的企業需求分析（如外呼穩定性、數據統計功能等）。