人工电话系统英文解释翻译、人工电话系统的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【电】 manual telephone system

manpower; manual work
【计】 aritificial
【经】 labour

【计】 telephone system

人工电话系统（Manual Telephone System）指通过人工接线员完成通话转接与服务的传统通信模式，英文对应术语为"Operator-Assisted Telephone System"。其核心特征包含以下三方面：

基础架构与操作流程
该系统依赖物理交换台和接线员手动插拔线路实现连接，用户需通过拨号盘或口述告知接线员目标号码。根据《电信技术史纲》记载，早期系统采用磁石式交换机（Magnet Switchboard），接线员需根据用户请求将塞绳插入对应端口完成电路导通。
功能演进与行业标准
国际电信联盟（ITU）在G.111标准中将人工转接列为第一代电话网络核心技术[ITU-T G.111]。随着技术进步，该系统衍生出紧急救援调度、多语种转译等专项服务，如英国电信管理局（Ofcom）仍要求保留人工应急专线[Ofcom COM003]。
现代应用场景
在自动化系统普及后，人工电话系统主要应用于：

该系统的平均接续时长从1920年代的3分钟缩短至现代混合系统的15秒，体现了人机协同的技术演进轨迹[IEEE Communications Survey Vol.27]。当前国际电信联盟仍建议保留人工系统作为灾难备份方案[ITU-D Report 2024]。

人工电话系统是指结合人工座席服务与自动化技术的电话通信系统，主要用于企业客服、电销等场景。其核心特点是通过技术手段分配和管理通话，同时由人工处理复杂需求。以下是详细解析：

核心功能
- 智能路由分配：系统根据预设规则（如客户问题类型、座席技能）自动分配来电，例如将产品售后问题转接至对应专家座席（）。
- 人工介入服务：座席人员直接与客户沟通，解决需人性化处理的咨询、投诉或销售需求（）。
- 外呼管理支持：在电销场景中，系统可自动拨号并分配潜在客户给销售人员进行跟进（）。
典型应用场景
- 售后客服中心：如所述，用户使用问题通过系统快速匹配专业座席，提升服务效率。
- 电话销售：如提到的电销公司，系统帮助筛选客户、分配通话，减少人工拨号时间。
与纯自动系统的区别人工电话系统并非完全依赖语音导航，而是在自动化流程（如IVR菜单）中嵌入人工服务节点，兼顾效率与灵活性。例如客户按“0”键即可转接人工座席。
技术组成通常包含CTI（计算机电话集成）、ACD（自动呼叫分配）、CRM集成等模块，实现通话与数据协同管理（）。

提示：若需了解具体电销系统选型建议，可参考中提到的企业需求分析（如外呼稳定性、数据统计功能等）。