平衡計分卡；綜合評價卡
The advanced method is a balanced scorecard.
先進的方法就是平衡計分卡。
Managing for value: implementing the balanced scorecard.
價值管理：平衡計分卡的實行。
Kaplan and Norton saw the benefits of the balanced scorecard as follows.
卡普蘭和諾頓發現平衡計分卡有以下優點。
Balanced Scorecard; Performance Evaluation; Structural Equation Modeling.
平衡計分卡；績效評估；結構方程模式。
Bank of communications; balanced scorecard method; performance management.
交通銀行；平衡計分卡；績效管理。
平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和複興全球戰略集團創始人戴維·諾頓（David P. Norton）于1990年代初提出的一種戰略性績效管理工具。它旨在幫助組織将願景和戰略轉化為可操作的績效指标，通過平衡財務與非財務指标、短期與長期目标、内部與外部績效視角，實現全面、系統的戰略執行與評估。其核心框架包含以下四個相互關聯的維度：
衡量戰略實施對股東利益的貢獻，體現組織的財務健康度和盈利能力。常見指标包括營業收入增長率、投資回報率（ROI）、經濟增加值（EVA）等。該維度回答“如何滿足股東期望？”的問題，确保戰略最終提升企業價值。
聚焦目标市場和客戶需求，評估組織在客戶滿意度、市場份額及品牌價值等方面的表現。指标涵蓋客戶滿意度指數、客戶保留率、新客戶獲取成本等。其核心是解決“如何為客戶創造價值？”以驅動財務目标的實現。
識别關鍵業務流程對客戶和股東目标的支撐作用，涵蓋創新、運營及售後服務等環節。指标可能包括生産效率、産品研發周期、不良品率等。該維度旨在優化“哪些流程必須卓越？”以提升核心競争力。
關注組織長期發展的基礎能力，包括員工技能、信息系統和組織文化。典型指标有員工培訓時長、信息系統覆蓋率、員工滿意度等。它回答“如何持續改進與創新？”為其他維度提供持續動力。
平衡計分卡強調四個維度的因果關系（如員工技能提升→流程優化→客戶滿意→財務增長），形成“戰略地圖”以可視化戰略邏輯。其設計需遵循：
該框架被全球企業（如蘋果、沃爾瑪）及公共部門廣泛采用，國際标準化組織（ISO）亦将其納入績效管理标準（ISO 9004:2018）的推薦工具。研究表明，有效實施BSC的企業戰略達成率顯著高于傳統管理方式。
權威參考來源：
平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）是一種戰略績效管理工具，由羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和大衛·諾頓（David P. Norton）于1990年提出。它通過多維度的指标體系，将企業戰略轉化為可執行的行動，彌補了傳統財務指标單一性的局限。
平衡計分卡從以下四個維度評估組織績效，實現戰略與運營的平衡：
自提出以來，平衡計分卡已發展為第三代工具，從績效評估擴展到戰略規劃與執行的全流程管理。例如，企業可通過“戰略地圖”明确各維度間的因果關系，形成可操作的執行路徑。
如需進一步了解具體案例或操作指南，可參考學術文獻或管理咨詢報告（如來源6、12）。
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