平衡计分卡；综合评价卡
The advanced method is a balanced scorecard.
先进的方法就是平衡计分卡。
Managing for value: implementing the balanced scorecard.
价值管理：平衡计分卡的实行。
Kaplan and Norton saw the benefits of the balanced scorecard as follows.
卡普兰和诺顿发现平衡计分卡有以下优点。
Balanced Scorecard; Performance Evaluation; Structural Equation Modeling.
平衡计分卡；绩效评估；结构方程模式。
Bank of communications; balanced scorecard method; performance management.
交通银行；平衡计分卡；绩效管理。
平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿（David P. Norton）于1990年代初提出的一种战略性绩效管理工具。它旨在帮助组织将愿景和战略转化为可操作的绩效指标，通过平衡财务与非财务指标、短期与长期目标、内部与外部绩效视角，实现全面、系统的战略执行与评估。其核心框架包含以下四个相互关联的维度：
衡量战略实施对股东利益的贡献，体现组织的财务健康度和盈利能力。常见指标包括营业收入增长率、投资回报率（ROI）、经济增加值（EVA）等。该维度回答“如何满足股东期望？”的问题，确保战略最终提升企业价值。
聚焦目标市场和客户需求，评估组织在客户满意度、市场份额及品牌价值等方面的表现。指标涵盖客户满意度指数、客户保留率、新客户获取成本等。其核心是解决“如何为客户创造价值？”以驱动财务目标的实现。
识别关键业务流程对客户和股东目标的支撑作用，涵盖创新、运营及售后服务等环节。指标可能包括生产效率、产品研发周期、不良品率等。该维度旨在优化“哪些流程必须卓越？”以提升核心竞争力。
关注组织长期发展的基础能力，包括员工技能、信息系统和组织文化。典型指标有员工培训时长、信息系统覆盖率、员工满意度等。它回答“如何持续改进与创新？”为其他维度提供持续动力。
平衡计分卡强调四个维度的因果关系（如员工技能提升→流程优化→客户满意→财务增长），形成“战略地图”以可视化战略逻辑。其设计需遵循：
该框架被全球企业（如苹果、沃尔玛）及公共部门广泛采用，国际标准化组织（ISO）亦将其纳入绩效管理标准（ISO 9004:2018）的推荐工具。研究表明，有效实施BSC的企业战略达成率显著高于传统管理方式。
权威参考来源：
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略绩效管理工具，由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·诺顿（David P. Norton）于1990年提出。它通过多维度的指标体系，将企业战略转化为可执行的行动，弥补了传统财务指标单一性的局限。
平衡计分卡从以下四个维度评估组织绩效，实现战略与运营的平衡：
自提出以来，平衡计分卡已发展为第三代工具，从绩效评估扩展到战略规划与执行的全流程管理。例如，企业可通过“战略地图”明确各维度间的因果关系，形成可操作的执行路径。
如需进一步了解具体案例或操作指南，可参考学术文献或管理咨询报告（如来源6、12）。
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