投诉的意思、投诉的详细解释

投诉的解释

[write to state or request] 投状诉告

投诉信件增多

(1).投状诉告。《北齐书·魏收传》：“时论既言收著史不平，文宣詔收於尚书省与诸家子孙共加论讨，前后投诉百有餘人。”《新五代史·唐臣传·萧希甫》：“刑狱之冤者，何可胜纪。而匭函一出，投诉必多。”

(2).谓投案自首。许地山 《凶手》第二幕：“原来凶手是你这小厮，今日既然自己投诉，权免用刑。”

投的解释投 ó 抛，掷，扔（多指有目标的）：投篮。投弹（刵）。跳进去：投河。自投罗网。放进去，送进去：投入。投资。投标。走向，进入：投宿（找地方住宿）。投奔。投靠。投降。投师（从师学习）。投诉。发向
诉的解释诉（訴） ù 叙述，倾吐：告诉。诉苦。诉愿。诉衷情。倾诉。控告：诉讼。控诉。上诉。申诉。败诉。撤诉。笔画数：；部首：讠；笔顺编号：

投诉的汉语词典释义与权威解析

“投诉”是现代汉语常用词汇，其核心含义指“公民或组织因权益受损，向有关部门提出异议并要求处理”。从构词结构看，“投”为动词，意为“呈递、提交”；“诉”表“陈述、控告”，二者结合构成动宾短语，强调以书面或口头形式表达诉求的行为。

根据《现代汉语词典》（第7版）定义，投诉包含三层语义：

在语用层面，投诉可分为两类：

词汇演变方面，“投诉”在古代文献中多作“投状申诉”解（见《唐律疏议》），现代语义则强化了程序合法性与结果导向性。该词使用频率在近20年增长显著，2020年国家信访局统计显示，政务服务热线中“投诉”类诉求占比达34%。

（注：本文引用来源包括汉典zdic.net、中国政府网gov.cn及国家统计局stats.gov.cn公开数据，链接已做简化处理。）

“投诉”一词在不同语境中具有法律和社会管理层面的双重含义，其核心指向权益受损时的法定救济途径。以下从定义、主体、目的和法律特征四方面解析：

法律定义
根据《消费者权益保护法》等相关法规，投诉特指消费者在购买商品或接受服务过程中，因自身合法权益遭受侵害，向市场监管部门等行政机关提出请求处理的行为。例如消费者网购到故障电子产品时，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》进行维权。
主体要件
投诉人必须是直接权益受损者，即具有法律上的利害关系。如劳动者遭遇欠薪时，需本人向劳动监察部门投诉。这区别于举报的“非利害关系人”特征。
行为目的
以解决个体权益纠纷为核心诉求，包括退货、赔偿等具体救济。如的比喻：投诉如同学生要求老师裁决纠纷，旨在获得过错方的赔偿。这与举报的“惩治违法行为”目的形成对比。
程序特征
- 双向性：行政机关需对投诉事项进行调解或行政裁决
- 时效性：如消费投诉一般需在争议发生起1年内提出
- 形式要件：可通过书面、电话、网络等渠道，但需提供双方基本信息及证据材料

延伸说明：在市场监管领域，投诉与举报存在程序合并现象。例如消费者网购到伪劣商品时，既可主张退货（投诉），也可同时举报商家违法经营，此时行政机关需分别处理两类诉求。建议权益受损者优先通过12315平台等官方渠道进行登记。