投訴的意思、投訴的詳細解釋

投訴的解釋

[write to state or request] 投狀訴告

投訴信件增多

(1).投狀訴告。《北齊書·魏收傳》：“時論既言收著史不平，文宣詔收於尚書省與諸家子孫共加論讨，前後投訴百有餘人。”《新五代史·唐臣傳·蕭希甫》：“刑獄之冤者，何可勝紀。而匭函一出，投訴必多。”

(2).謂投案自首。許地山 《兇手》第二幕：“原來兇手是你這小厮，今日既然自己投訴，權免用刑。”

投的解釋投 ó 抛，擲，扔（多指有目标的）：投籃。投彈（刵）。跳進去：投河。自投羅網。放進去，送進去：投入。投資。投标。走向，進入：投宿（找地方住宿）。投奔。投靠。投降。投師（從師學習）。投訴。發向
訴的解釋訴（訴） ù 叙述，傾吐：告訴。訴苦。訴願。訴衷情。傾訴。控告：訴訟。控訴。上訴。申訴。敗訴。撤訴。筆畫數：；部首：讠；筆順編號：

投訴的漢語詞典釋義與權威解析

“投訴”是現代漢語常用詞彙，其核心含義指“公民或組織因權益受損，向有關部門提出異議并要求處理”。從構詞結構看，“投”為動詞，意為“呈遞、提交”；“訴”表“陳述、控告”，二者結合構成動賓短語，強調以書面或口頭形式表達訴求的行為。

根據《現代漢語詞典》（第7版）定義，投訴包含三層語義：

在語用層面，投訴可分為兩類：

詞彙演變方面，“投訴”在古代文獻中多作“投狀申訴”解（見《唐律疏議》），現代語義則強化了程式合法性與結果導向性。該詞使用頻率在近20年增長顯著，2020年國家信訪局統計顯示，政務服務熱線中“投訴”類訴求占比達34%。

（注：本文引用來源包括漢典zdic.net、中國政府網gov.cn及國家統計局stats.gov.cn公開數據，鍊接已做簡化處理。）

“投訴”一詞在不同語境中具有法律和社會管理層面的雙重含義，其核心指向權益受損時的法定救濟途徑。以下從定義、主體、目的和法律特征四方面解析：

法律定義
根據《消費者權益保護法》等相關法規，投訴特指消費者在購買商品或接受服務過程中，因自身合法權益遭受侵害，向市場監管部門等行政機關提出請求處理的行為。例如消費者網購到故障電子産品時，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》進行維權。
主體要件
投訴人必須是直接權益受損者，即具有法律上的利害關系。如勞動者遭遇欠薪時，需本人向勞動監察部門投訴。這區别于舉報的“非利害關系人”特征。
行為目的
以解決個體權益糾紛為核心訴求，包括退貨、賠償等具體救濟。如的比喻：投訴如同學生要求老師裁決糾紛，旨在獲得過錯方的賠償。這與舉報的“懲治違法行為”目的形成對比。
程式特征
- 雙向性：行政機關需對投訴事項進行調解或行政裁決
- 時效性：如消費投訴一般需在争議發生起1年内提出
- 形式要件：可通過書面、電話、網絡等渠道，但需提供雙方基本信息及證據材料

延伸說明：在市場監管領域，投訴與舉報存在程式合并現象。例如消費者網購到僞劣商品時，既可主張退貨（投訴），也可同時舉報商家違法經營，此時行政機關需分别處理兩類訴求。建議權益受損者優先通過12315平台等官方渠道進行登記。