呼叫分配英文解釋翻譯、呼叫分配的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【計】 call distribution

分詞翻譯：

呼叫的英語翻譯：

call; call out; page; shout
【計】 C; calling

分配的英語翻譯：

allocate; allot; assign; consign; disburse; dispense; distribute; portion
【計】 ALLOC; allocate; allocating; assignation; distributing point
【化】 distribution
【醫】 distribution; partition
【經】 absorb; allocate; allocation; allotment; apportionment; assign
assignation; distribute; distribution; repartition

專業解析

呼叫分配（Call Distribution）在漢英詞典中定義為通信系統中對來電進行路由分配的自動化處理機制，常見于電話交換網絡或現代呼叫中心場景。其核心功能是根據預設規則将接入的呼叫請求定向至合適的服務終端或人工坐席，例如基于順序分配、技能匹配或負載均衡等策略實現資源優化。

在電信技術領域，該術語對應的英文術語為"Automatic Call Distribution (ACD)"，特指通過計算機電話集成（CTI）技術實施的智能路由系統。根據國際電信聯盟（ITU-T）标準，典型分配算法包含平均分配模式（Uniform Call Distribution）和基于服務等級的優先級分配（Skill-Based Routing）兩類基礎模型。

現代呼叫分配系統已延伸至多媒體通信範疇，支持語音、視頻、即時消息等多渠道請求的統一排隊管理。美國國家标準技術研究院（NIST）的通訊系統評估報告指出，先進的預測式行為路由（Predictive Behavioral Routing）可通過機器學習分析坐席狀态與客戶畫像，實現匹配準确率提升達37%。

網絡擴展解釋

呼叫分配（Automatic Call Distribution，ACD）是呼叫中心的核心功能，主要用于将來電按預設規則自動分配給合適的客服座席，以優化資源利用并提升服務效率。以下是詳細解釋：

一、定義與核心目标

呼叫分配通過技術手段（如IVR、路由算法）将客戶來電智能分配到匹配的座席或處理流程。其核心目标是減少等待時間、均衡工作負載、提高客戶滿意度。

二、分配機制

順序分配
來電按順序依次分配給座席，确保平均分配。例如：第一個來電給座席A，第二個給座席B，循環往複。
比例分配
按預設比例分配來電，如座席A接30%，座席B接70%，適用于業務類型差異化的場景。
智能策略分配
- 基于技能：根據座席專長（如語言、産品知識）分配；
- 基于優先級：高價值客戶或緊急來電優先處理；
- 基于負載：動态調整，避免部分座席過載。
隨機分配
無固定規則，隨機分配來電，適用于簡單場景。

三、技術實現

IVR系統：通過語音菜單收集客戶需求，為分配提供依據；
路由算法：結合客戶信息（如來電號碼、曆史記錄）和座席狀态實時計算最優分配路徑；
隊列管理：來電排隊時播放提示音或提供回撥選項，減少客戶流失。

四、應用場景與優勢

呼叫分配廣泛應用于客服中心、電銷團隊等場景，可将接通率提升20%-30%，同時通過減少等待時間和精準匹配需求，顯著提升客戶體驗。

如需了解具體系統配置或完整案例，可參考來源、3、5、9的詳細說明。