呼叫分配英文解释翻译、呼叫分配的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【计】 call distribution

分词翻译：

呼叫的英语翻译：

call; call out; page; shout
【计】 C; calling

分配的英语翻译：

allocate; allot; assign; consign; disburse; dispense; distribute; portion
【计】 ALLOC; allocate; allocating; assignation; distributing point
【化】 distribution
【医】 distribution; partition
【经】 absorb; allocate; allocation; allotment; apportionment; assign
assignation; distribute; distribution; repartition

专业解析

呼叫分配（Call Distribution）在汉英词典中定义为通信系统中对来电进行路由分配的自动化处理机制，常见于电话交换网络或现代呼叫中心场景。其核心功能是根据预设规则将接入的呼叫请求定向至合适的服务终端或人工坐席，例如基于顺序分配、技能匹配或负载均衡等策略实现资源优化。

在电信技术领域，该术语对应的英文术语为"Automatic Call Distribution (ACD)"，特指通过计算机电话集成（CTI）技术实施的智能路由系统。根据国际电信联盟（ITU-T）标准，典型分配算法包含平均分配模式（Uniform Call Distribution）和基于服务等级的优先级分配（Skill-Based Routing）两类基础模型。

现代呼叫分配系统已延伸至多媒体通信范畴，支持语音、视频、即时消息等多渠道请求的统一排队管理。美国国家标准技术研究院（NIST）的通讯系统评估报告指出，先进的预测式行为路由（Predictive Behavioral Routing）可通过机器学习分析坐席状态与客户画像，实现匹配准确率提升达37%。

网络扩展解释

呼叫分配（Automatic Call Distribution，ACD）是呼叫中心的核心功能，主要用于将来电按预设规则自动分配给合适的客服座席，以优化资源利用并提升服务效率。以下是详细解释：

一、定义与核心目标

呼叫分配通过技术手段（如IVR、路由算法）将客户来电智能分配到匹配的座席或处理流程。其核心目标是减少等待时间、均衡工作负载、提高客户满意度。

二、分配机制

顺序分配
来电按顺序依次分配给座席，确保平均分配。例如：第一个来电给座席A，第二个给座席B，循环往复。
比例分配
按预设比例分配来电，如座席A接30%，座席B接70%，适用于业务类型差异化的场景。
智能策略分配
- 基于技能：根据座席专长（如语言、产品知识）分配；
- 基于优先级：高价值客户或紧急来电优先处理；
- 基于负载：动态调整，避免部分座席过载。
随机分配
无固定规则，随机分配来电，适用于简单场景。

三、技术实现

IVR系统：通过语音菜单收集客户需求，为分配提供依据；
路由算法：结合客户信息（如来电号码、历史记录）和座席状态实时计算最优分配路径；
队列管理：来电排队时播放提示音或提供回拨选项，减少客户流失。

四、应用场景与优势

呼叫分配广泛应用于客服中心、电销团队等场景，可将接通率提升20%-30%，同时通过减少等待时间和精准匹配需求，显著提升客户体验。

如需了解具体系统配置或完整案例，可参考来源、3、5、9的详细说明。