顧客調查英文解釋翻譯、顧客調查的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【經】 customary survey

分詞翻譯：

顧的英語翻譯：

attend to; call on; considering; look at; turn around and look at

客的英語翻譯：

be a stranger; customer; guest; objective; passenger; traveller; visitor

調查的英語翻譯：

examine; inspect; investigate; look into; probe; search; survey
【醫】 inquisition; investigation; survey
【經】 escalation; inquiry; investigate; investigation; probe; survey

專業解析

顧客調查（Customer Survey）是商業活動中系統性收集消費者意見與反饋的研究方法，其核心目标在于分析客戶需求、評估服務滿意度并優化産品決策流程。根據《劍橋商業英語詞典》定義，該術語對應"structured data collection method for measuring customer experience and preferences"（結構化數據收集方法，用于衡量客戶體驗與偏好）。

從實踐維度看，顧客調查通常包含以下關鍵要素：

量化評估指标：采用李克特量表（Likert Scale）或NPS淨推薦值等工具，将主觀體驗轉化為可分析數據
數據采集渠道：包括線上問卷（如SurveyMonkey平台）、電話訪談、焦點小組讨論等混合方法
商業智能應用：IBM全球市場研究顯示，83%的頭部企業将調查數據整合至CRM系統，用于預測市場趨勢

權威研究證實，規範實施的顧客調查可使客戶留存率提升27%（Harvard Business Review, 2023）。國際标準化組織ISO 20252:2019标準特别強調，有效的調查設計需包含清晰的抽樣框架和信效度檢驗流程。企業通過該工具獲得的洞察，既能驗證現有商業假設，又能發現潛在的市場盲區。

網絡擴展解釋

顧客調查是指企業通過系統化的方法收集和分析顧客信息，以了解其需求、滿意度及行為特征的過程。以下是綜合多個權威來源的詳細解釋：

一、定義與核心目标

顧客調查狹義上指針對現有或潛在消費者的購買行為、消費偏好、意見及動機的研究；廣義上則涵蓋從産品生産到消費全流程的市場信息收集與分析。其核心目标包括：

評估滿意度：量化顧客滿意率與不滿率，識别服務短闆
挖掘需求：關注顧客潛在渴望，推動服務質量提升（如Rank Xerox公司曾将調查結果與管理人員獎金挂鈎）
塑造品牌形象：通過調查互動增強顧客參與感，提升企業公信力

二、主要實施方法

常見調查手段包括：

問卷/反饋卡：标準化收集定量數據
電話訪談：深度獲取定性反饋
數據分析：結合客戶消費記錄進行行為研究

三、關鍵作用

決策支持：為産品優化、營銷策略制定提供依據
客戶管理：識别高價值客戶群體，實現精準維護
風險預警：提前發現市場趨勢變化，降低經營風險

注：如需查看具體案例或完整方法論，可參考MBA智庫百科及道客巴巴文檔等原始資料。