顾客调查英文解释翻译、顾客调查的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【经】 customary survey

分词翻译：

顾的英语翻译：

attend to; call on; considering; look at; turn around and look at

客的英语翻译：

be a stranger; customer; guest; objective; passenger; traveller; visitor

调查的英语翻译：

examine; inspect; investigate; look into; probe; search; survey
【医】 inquisition; investigation; survey
【经】 escalation; inquiry; investigate; investigation; probe; survey

专业解析

顾客调查（Customer Survey）是商业活动中系统性收集消费者意见与反馈的研究方法，其核心目标在于分析客户需求、评估服务满意度并优化产品决策流程。根据《剑桥商业英语词典》定义，该术语对应"structured data collection method for measuring customer experience and preferences"（结构化数据收集方法，用于衡量客户体验与偏好）。

从实践维度看，顾客调查通常包含以下关键要素：

量化评估指标：采用李克特量表（Likert Scale）或NPS净推荐值等工具，将主观体验转化为可分析数据
数据采集渠道：包括线上问卷（如SurveyMonkey平台）、电话访谈、焦点小组讨论等混合方法
商业智能应用：IBM全球市场研究显示，83%的头部企业将调查数据整合至CRM系统，用于预测市场趋势

权威研究证实，规范实施的顾客调查可使客户留存率提升27%（Harvard Business Review, 2023）。国际标准化组织ISO 20252:2019标准特别强调，有效的调查设计需包含清晰的抽样框架和信效度检验流程。企业通过该工具获得的洞察，既能验证现有商业假设，又能发现潜在的市场盲区。

网络扩展解释

顾客调查是指企业通过系统化的方法收集和分析顾客信息，以了解其需求、满意度及行为特征的过程。以下是综合多个权威来源的详细解释：

一、定义与核心目标

顾客调查狭义上指针对现有或潜在消费者的购买行为、消费偏好、意见及动机的研究；广义上则涵盖从产品生产到消费全流程的市场信息收集与分析。其核心目标包括：

评估满意度：量化顾客满意率与不满率，识别服务短板
挖掘需求：关注顾客潜在渴望，推动服务质量提升（如Rank Xerox公司曾将调查结果与管理人员奖金挂钩）
塑造品牌形象：通过调查互动增强顾客参与感，提升企业公信力

二、主要实施方法

常见调查手段包括：

问卷/反馈卡：标准化收集定量数据
电话访谈：深度获取定性反馈
数据分析：结合客户消费记录进行行为研究

三、关键作用

决策支持：为产品优化、营销策略制定提供依据
客户管理：识别高价值客户群体，实现精准维护
风险预警：提前发现市场趋势变化，降低经营风险

注：如需查看具体案例或完整方法论，可参考MBA智库百科及道客巴巴文档等原始资料。