顧客服務英文解釋翻譯、顧客服務的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【經】 customary service

分詞翻譯：

顧的英語翻譯：

attend to; call on; considering; look at; turn around and look at

客的英語翻譯：

be a stranger; customer; guest; objective; passenger; traveller; visitor

服務的英語翻譯：

give service to; serve
【法】 serve

專業解析

顧客服務（Customer Service）在漢英詞典中通常定義為"以客戶需求為核心的專業支持體系"，其核心包含服務響應、問題解決和關系維護三個維度。牛津英語詞典将其描述為"商業實體在售前、售中、售後階段提供的系統性支持"。根據劍橋商務英語詞典，該術語強調"通過有效溝通建立客戶信任，并創造重複消費機會"。

韋氏詞典特别指出顧客服務的四個特征要素：及時響應機制（24/7支持系統）、問題解決能力（專業技術支持團隊）、個性化服務（客戶檔案管理系統）和持續改進機制（滿意度調查與流程優化）。柯林斯詞典從跨文化角度補充說明，優質顧客服務在不同市場具有差異化表現，如東亞市場側重禮儀規範，歐美市場更注重效率指标。

權威詞典普遍認同的衡量标準包含：客戶滿意度指數(CSI)、平均響應時長(ART)、首次解決率(FCR)和重複購買率(RPR)。牛津英語詞典特别強調現代顧客服務已發展為"融合人工智能、大數據分析的多渠道支持體系"，這與劍橋詞典提出的"全渠道服務整合"概念形成理論呼應。

網絡擴展解釋

顧客服務（Customer Service）是企業在産品或服務的全流程中，為滿足顧客需求、提升滿意度而采取的一系列綜合性活動。以下是詳細解釋：

1.核心定義

顧客服務貫穿售前、售中、售後三個階段，不僅包括産品或服務的交付，還涉及與顧客的溝通、問題解決、反饋收集等環節。其核心目标是通過個性化服務和解決方案，滿足顧客顯性與隱性需求，并建立長期信任關系。

2.服務範圍

售前服務：如咨詢、産品信息提供、潛在顧客需求挖掘。
售中服務：包括訂單處理、物流協調、交易條款履行。
售後服務：涵蓋維修支持、投訴處理、滿意度追蹤。

3.關鍵要素

供應鍊協同：需協調物流、信息流，确保渠道成員（如下遊企業）的需求與反饋高效傳遞。
滿意度導向：以縮小顧客“實際感知”與“期望”的差距為核心，整合成本與服務的最優組合。
營銷整合：作為市場營銷第五要素，服務對象從現實顧客擴展至潛在顧客，影響品牌競争力。

4.現代發展

當前定義更強調全流程體驗，例如通過數字化工具實現即時溝通（如線上客服）、數據驅動的個性化服務。同時，服務範圍從單一問題解決延伸至情感聯結，如通過會員體系增強忠誠度。

5.權威補充

根據MBA智庫百科，顧客服務機制需貫穿企業經營活動，涵蓋服務設計、執行與評估，并需建立标準化流程與靈活應對策略（）。

如需進一步了解具體案例或細分領域（如電商客服、供應鍊服務），可參考來源中的高權威性網頁（如、8）。