顾客服务英文解释翻译、顾客服务的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【经】 customary service

分词翻译：

顾的英语翻译：

attend to; call on; considering; look at; turn around and look at

客的英语翻译：

be a stranger; customer; guest; objective; passenger; traveller; visitor

服务的英语翻译：

give service to; serve
【法】 serve

专业解析

顾客服务（Customer Service）在汉英词典中通常定义为"以客户需求为核心的专业支持体系"，其核心包含服务响应、问题解决和关系维护三个维度。牛津英语词典将其描述为"商业实体在售前、售中、售后阶段提供的系统性支持"。根据剑桥商务英语词典，该术语强调"通过有效沟通建立客户信任，并创造重复消费机会"。

韦氏词典特别指出顾客服务的四个特征要素：及时响应机制（24/7支持系统）、问题解决能力（专业技术支持团队）、个性化服务（客户档案管理系统）和持续改进机制（满意度调查与流程优化）。柯林斯词典从跨文化角度补充说明，优质顾客服务在不同市场具有差异化表现，如东亚市场侧重礼仪规范，欧美市场更注重效率指标。

权威词典普遍认同的衡量标准包含：客户满意度指数(CSI)、平均响应时长(ART)、首次解决率(FCR)和重复购买率(RPR)。牛津英语词典特别强调现代顾客服务已发展为"融合人工智能、大数据分析的多渠道支持体系"，这与剑桥词典提出的"全渠道服务整合"概念形成理论呼应。

网络扩展解释

顾客服务（Customer Service）是企业在产品或服务的全流程中，为满足顾客需求、提升满意度而采取的一系列综合性活动。以下是详细解释：

1.核心定义

顾客服务贯穿售前、售中、售后三个阶段，不仅包括产品或服务的交付，还涉及与顾客的沟通、问题解决、反馈收集等环节。其核心目标是通过个性化服务和解决方案，满足顾客显性与隐性需求，并建立长期信任关系。

2.服务范围

售前服务：如咨询、产品信息提供、潜在顾客需求挖掘。
售中服务：包括订单处理、物流协调、交易条款履行。
售后服务：涵盖维修支持、投诉处理、满意度追踪。

3.关键要素

供应链协同：需协调物流、信息流，确保渠道成员（如下游企业）的需求与反馈高效传递。
满意度导向：以缩小顾客“实际感知”与“期望”的差距为核心，整合成本与服务的最优组合。
营销整合：作为市场营销第五要素，服务对象从现实顾客扩展至潜在顾客，影响品牌竞争力。

4.现代发展

当前定义更强调全流程体验，例如通过数字化工具实现即时沟通（如在线客服）、数据驱动的个性化服务。同时，服务范围从单一问题解决延伸至情感联结，如通过会员体系增强忠诚度。

5.权威补充

根据MBA智库百科，顾客服务机制需贯穿企业经营活动，涵盖服务设计、执行与评估，并需建立标准化流程与灵活应对策略（）。

如需进一步了解具体案例或细分领域（如电商客服、供应链服务），可参考来源中的高权威性网页（如、8）。