操作員應答字段英文解釋翻譯、操作員應答字段的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【計】 operator response field

分詞翻譯：

操作員的英語翻譯：

operator
【計】 console operator

應答的英語翻譯：

answer; reply
【計】 answer back; answering; response
【醫】 react; response

字段的英語翻譯：

【計】 F; field
【經】 field

專業解析

在通信技術領域，“操作員應答字段”（Operator Answer Field）是一個特定術語，指在呼叫處理或信令交互過程中，用于記錄或指示操作員（人工坐席或系統）對呼叫請求作出響應的數據區域。其核心含義如下：

術語定義與功能
- 操作員 (Operator): 指處理呼叫請求的人工客服代表、技術支持人員，或指代自動化響應系統（如IVR交互式語音應答系統）。
- 應答 (Answer): 指操作員對呼入請求采取的明确行動，核心動作是“接聽”（Accepting the call），但也可能包含其他處理狀态（如拒絕、轉接、保持等）。
- 字段 (Field): 在數據結構（如呼叫記錄、信令消息、數據庫表）中預留的特定位置，用于存儲特定類型的信息。
- 綜合含義： “操作員應答字段”專用于記錄操作員是否以及何時對呼叫進行了接聽操作。它是判斷呼叫是否成功被人工或系統處理的關鍵指标。
典型内容與應用場景
- 内容：該字段通常包含一個狀态碼或時間戳。
  - 狀态碼：例如 Answered (已應答)、No Answer (未應答)、Busy (忙線)。Answered 是最核心的狀态，表示操作員成功接聽了呼叫。
  - 時間戳：記錄操作員實際接聽呼叫的确切時間點（例如 2025-07-30 14:30:22）。這對于計算“應答速度”指标至關重要。
- 場景：
  - 呼叫中心 (Call Centers): 在ACD（自動呼叫分配）系統中，該字段是生成關鍵績效指标（KPI）的基礎，如：
    - 應答率 (Answer Rate/Service Level): 在設定時間内（如20秒或30秒）被應答的呼叫比例。
    - 平均應答速度 (Average Speed of Answer - ASA): 呼叫者等待被接聽的平均時長。
  - 電信信令 (Telecom Signaling): 在某些協議（如SS7 ISUP）的消息中，可能存在指示呼叫最終處理狀态的字段，其中包含操作員（或等效終端）應答的信息。
  - 呼叫詳細記錄 (Call Detail Records - CDRs): 通話結束後生成的記錄文件中，該字段明确标識該次呼叫是否被操作員接聽及接聽時間。
技術實現與重要性
- 當呼叫被路由到操作員（人工坐席或IVR端口）時，相關的電話系統或CTI（計算機電話集成）軟件會監控線路狀态。
- 一旦檢測到操作員摘機（人工）或IVR開始播放提示音（系統）接聽呼叫，系統會立即在相應的“操作員應答字段”中寫入 Answered 狀态和精确的時間戳。
- 重要性：該字段數據是衡量呼叫中心效率、服務質量（QoS）和客戶體驗的核心依據。它直接用于計算服務水平協議（SLA）達标情況、坐席績效評估以及優化資源分配。

權威參考來源：

國際電信聯盟 (ITU-T): ITU-T制定的信令系統（如SS7）相關建議書（如Q.700系列）定義了呼叫建立和控制過程，其中包含呼叫狀态指示，與“應答”概念密切相關。這些标準是電信行業的基礎。 (參考來源：ITU-T Recommendations - https://www.itu.int/rec/T-REC )
呼叫中心行業标準組織：
- CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications): ECMA International制定的CSTA标準（如ECMA-269）定義了計算機與電話系統交互的模型和協議，其中包含呼叫事件（如Answer）的明确定義和報告機制。這是CTI的核心标準。 (參考來源：ECMA International - CSTA Standards - https://www.ecma-international.org/publications-and-standards/standards/ecma-269/ )
- SIP (Session Initiation Protocol): IETF RFC 3261定義了SIP協議，它是現代IP通信（包括VoIP呼叫中心）的核心協議。SIP消息（如 200 OK 響應）用于确認呼叫被成功應答。雖然SIP本身不直接定義“操作員應答字段”，但它是實現該功能的關鍵底層協議。 (參考來源：IETF RFC 3261 - https://datatracker.ietf.org/doc/rfc3261/ )
主要呼叫中心技術供應商文檔：如Genesys、Avaya、Cisco等公司的技術文檔和API參考中，會詳細描述其平台如何生成、記錄和利用“操作員應答”事件及相關字段數據。這些文檔提供了具體的實現細節和應用實例。 (參考來源：各供應商官方文檔庫，例如：Genesys DevCenter, Cisco DevNet, Avaya DevConnect)。

網絡擴展解釋

“操作員應答字段”是計算機系統中的專業術語，主要用于記錄或觸發操作員與系統交互時的響應信息。以下是詳細解釋：

1.術語拆解

操作員（Operator）：指執行特定操作的人員或系統角色，例如數據庫管理員、設備監控員等。
應答（Response）：表示系統與操作員之間的雙向交互，例如系統發出提示後，操作員需輸入反饋或執行操作。
字段（Field）：數據庫或編程中存儲特定類型數據的單元，如文本、數字等。

2.功能與應用場景

記錄操作反饋：在工單系統或監控平台中，該字段可能存儲操作員對異常事件的回複（如“已處理”“需升級”等）。
觸發後續流程：例如，當操作員在字段中輸入“确認”後，系統自動推進工單至下一環節。
數據類型：通常為文本（記錄說明）、狀态碼（如0/1表示是否完成）或時間戳（記錄響應時間）。

3.技術實現

在數據庫中，可能以獨立列（Column）形式存在，如 operator_response。

編程中可通過類屬性定義，例如：

public class Task {
private String operatorResponse; // 操作員應答字段
}

可能包含約束條件，如非空、最大長度等。

4.示例場景

運維系統：服務器報警後，操作員在應答字段填寫“已重啟服務”。
客服工單：客服回複用戶問題後，系統将回複内容存入該字段并關閉工單。

如果需要更具體的系統設計規範，建議參考相關技術文檔或數據庫架構說明。