操作员应答字段英文解释翻译、操作员应答字段的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【计】 operator response field

分词翻译：

操作员的英语翻译：

operator
【计】 console operator

应答的英语翻译：

answer; reply
【计】 answer back; answering; response
【医】 react; response

字段的英语翻译：

【计】 F; field
【经】 field

专业解析

在通信技术领域，“操作员应答字段”（Operator Answer Field）是一个特定术语，指在呼叫处理或信令交互过程中，用于记录或指示操作员（人工坐席或系统）对呼叫请求作出响应的数据区域。其核心含义如下：

术语定义与功能
- 操作员 (Operator): 指处理呼叫请求的人工客服代表、技术支持人员，或指代自动化响应系统（如IVR交互式语音应答系统）。
- 应答 (Answer): 指操作员对呼入请求采取的明确行动，核心动作是“接听”（Accepting the call），但也可能包含其他处理状态（如拒绝、转接、保持等）。
- 字段 (Field): 在数据结构（如呼叫记录、信令消息、数据库表）中预留的特定位置，用于存储特定类型的信息。
- 综合含义： “操作员应答字段”专用于记录操作员是否以及何时对呼叫进行了接听操作。它是判断呼叫是否成功被人工或系统处理的关键指标。
典型内容与应用场景
- 内容：该字段通常包含一个状态码或时间戳。
  - 状态码：例如 Answered (已应答)、No Answer (未应答)、Busy (忙线)。Answered 是最核心的状态，表示操作员成功接听了呼叫。
  - 时间戳：记录操作员实际接听呼叫的确切时间点（例如 2025-07-30 14:30:22）。这对于计算“应答速度”指标至关重要。
- 场景：
  - 呼叫中心 (Call Centers): 在ACD（自动呼叫分配）系统中，该字段是生成关键绩效指标（KPI）的基础，如：
    - 应答率 (Answer Rate/Service Level): 在设定时间内（如20秒或30秒）被应答的呼叫比例。
    - 平均应答速度 (Average Speed of Answer - ASA): 呼叫者等待被接听的平均时长。
  - 电信信令 (Telecom Signaling): 在某些协议（如SS7 ISUP）的消息中，可能存在指示呼叫最终处理状态的字段，其中包含操作员（或等效终端）应答的信息。
  - 呼叫详细记录 (Call Detail Records - CDRs): 通话结束后生成的记录文件中，该字段明确标识该次呼叫是否被操作员接听及接听时间。
技术实现与重要性
- 当呼叫被路由到操作员（人工坐席或IVR端口）时，相关的电话系统或CTI（计算机电话集成）软件会监控线路状态。
- 一旦检测到操作员摘机（人工）或IVR开始播放提示音（系统）接听呼叫，系统会立即在相应的“操作员应答字段”中写入 Answered 状态和精确的时间戳。
- 重要性：该字段数据是衡量呼叫中心效率、服务质量（QoS）和客户体验的核心依据。它直接用于计算服务水平协议（SLA）达标情况、坐席绩效评估以及优化资源分配。

权威参考来源：

国际电信联盟 (ITU-T): ITU-T制定的信令系统（如SS7）相关建议书（如Q.700系列）定义了呼叫建立和控制过程，其中包含呼叫状态指示，与“应答”概念密切相关。这些标准是电信行业的基础。 (参考来源：ITU-T Recommendations - https://www.itu.int/rec/T-REC )
呼叫中心行业标准组织：
- CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications): ECMA International制定的CSTA标准（如ECMA-269）定义了计算机与电话系统交互的模型和协议，其中包含呼叫事件（如Answer）的明确定义和报告机制。这是CTI的核心标准。 (参考来源：ECMA International - CSTA Standards - https://www.ecma-international.org/publications-and-standards/standards/ecma-269/ )
- SIP (Session Initiation Protocol): IETF RFC 3261定义了SIP协议，它是现代IP通信（包括VoIP呼叫中心）的核心协议。SIP消息（如 200 OK 响应）用于确认呼叫被成功应答。虽然SIP本身不直接定义“操作员应答字段”，但它是实现该功能的关键底层协议。 (参考来源：IETF RFC 3261 - https://datatracker.ietf.org/doc/rfc3261/ )
主要呼叫中心技术供应商文档：如Genesys、Avaya、Cisco等公司的技术文档和API参考中，会详细描述其平台如何生成、记录和利用“操作员应答”事件及相关字段数据。这些文档提供了具体的实现细节和应用实例。 (参考来源：各供应商官方文档库，例如：Genesys DevCenter, Cisco DevNet, Avaya DevConnect)。

网络扩展解释

“操作员应答字段”是计算机系统中的专业术语，主要用于记录或触发操作员与系统交互时的响应信息。以下是详细解释：

1.术语拆解

操作员（Operator）：指执行特定操作的人员或系统角色，例如数据库管理员、设备监控员等。
应答（Response）：表示系统与操作员之间的双向交互，例如系统发出提示后，操作员需输入反馈或执行操作。
字段（Field）：数据库或编程中存储特定类型数据的单元，如文本、数字等。

2.功能与应用场景

记录操作反馈：在工单系统或监控平台中，该字段可能存储操作员对异常事件的回复（如“已处理”“需升级”等）。
触发后续流程：例如，当操作员在字段中输入“确认”后，系统自动推进工单至下一环节。
数据类型：通常为文本（记录说明）、状态码（如0/1表示是否完成）或时间戳（记录响应时间）。

3.技术实现

在数据库中，可能以独立列（Column）形式存在，如 operator_response。

编程中可通过类属性定义，例如：

public class Task {
private String operatorResponse; // 操作员应答字段
}

可能包含约束条件，如非空、最大长度等。

4.示例场景

运维系统：服务器报警后，操作员在应答字段填写“已重启服务”。
客服工单：客服回复用户问题后，系统将回复内容存入该字段并关闭工单。

如果需要更具体的系统设计规范，建议参考相关技术文档或数据库架构说明。