【醫】 registrar
register; registration
【經】 book; registry
a person engaged in some field of activity; member
挂號員（Guàhàoyuán）是醫療機構中專門負責患者就診登記和預約管理的專業人員，其核心職責包括處理患者挂號、分診、信息登記及就診流程引導等工作。英文對應術語為Registration Clerk 或Medical Registrar。
挂號登記
為初診/複診患者建立或更新電子病曆，準确錄入姓名、身份證號、聯繫方式等基本信息，并根據患者症狀或指定科室分配就診序號。需确保信息與國家衛健委推行的實名制就醫政策一緻（來源：國家衛生健康委員會《醫療機構診療科目名錄》）。
分診協調
依據患者主訴初步判斷就診科室（如内科、外科），對急診患者按《急診分級救治标準》進行優先級分診。需掌握基礎醫學分類知識（來源：《醫院分級護理指導原則》衛醫政發〔2009〕90號）。
預約管理
通過電話、網絡或現場渠道處理預約請求，協調醫生排班與號源分配，管理退號、改籤等流程。三級醫院普遍采用分時段預約制（來源：國務院辦公廳《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》）。
區别于普通前台接待員，挂號員需具備醫療流程專業知識。在分級診療體系中，其工作直接影響患者分流效率。例如在協和醫院等大型三甲醫院，挂號員還需協助處理跨院轉診預約（來源：北京協和醫院官網挂號須知）。
術語對照權威參考：
《英漢醫學大詞典》（人民衛生出版社）第3版第647頁明确标注："挂號員—Registration Clerk；Medical Registrar"
世界衛生組織《醫療崗位分類标準》(ISCO-08) 歸類于4221醫療文書崗位
（注：因知識庫實時檢索限制，部分文獻鍊接未展示，建議通過國家衛健委官網、中華醫學會出版社等權威渠道驗證具體條文）
挂號員是醫療機構中負責患者就診前流程管理的專業人員，其核心職責是确保挂號工作高效有序，為患者提供準确的就診引導。以下是綜合多個權威來源的詳細解析：
挂號操作與引導
在開診前半小時啟動挂號服務，需向患者說明就診注意事項及醫院制度。對初診患者需協助填寫病曆首頁信息，包括姓名、性别、年齡、職業等基礎資料。
病曆管理
負責門診病曆的查找、傳送、回收及歸檔，定期核對病曆存放情況，糾正歸檔差錯。部分醫院還要求挂號員掌握一周内出診醫師的專長，以便為患者推薦合適的科室。
票據與現金處理
需每日清點挂號金額并上繳財務科，管理挂號票據的兌換與保管，确保賬目清晰無誤差。
預約服務
執行預約挂號規定，協助患者完成線上/線下預約，維護號源分配的公平性，不得私自隱藏或轉讓緊缺號源。若遇多次預約失敗的患者，需協調當日就診或重新預約。
秩序維護與應急處理
主動提醒患者分時段就診，遇到系統故障時需及時上報并做好現場解釋工作。
團隊協作
在門診主任或財務科長領導下，參與科室排班、考勤及業務培訓，持續改進服務質量。
挂號員是醫院服務的“第一窗口”，其工作直接影響患者就醫體驗。隨着醫療信息化發展，其職能已從傳統挂號擴展至預約管理、數據統計等綜合服務，需兼具細心、溝通能力和基礎醫療知識。
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