【医】 registrar
register; registration
【经】 book; registry
a person engaged in some field of activity; member
挂号员（Guàhàoyuán）是医疗机构中专门负责患者就诊登记和预约管理的专业人员，其核心职责包括处理患者挂号、分诊、信息登记及就诊流程引导等工作。英文对应术语为Registration Clerk 或Medical Registrar。
挂号登记
为初诊/复诊患者建立或更新电子病历，准确录入姓名、身份证号、联系方式等基本信息，并根据患者症状或指定科室分配就诊序号。需确保信息与国家卫健委推行的实名制就医政策一致（来源：国家卫生健康委员会《医疗机构诊疗科目名录》）。
分诊协调
依据患者主诉初步判断就诊科室（如内科、外科），对急诊患者按《急诊分级救治标准》进行优先级分诊。需掌握基础医学分类知识（来源：《医院分级护理指导原则》卫医政发〔2009〕90号）。
预约管理
通过电话、网络或现场渠道处理预约请求，协调医生排班与号源分配，管理退号、改签等流程。三级医院普遍采用分时段预约制（来源：国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》）。
区别于普通前台接待员，挂号员需具备医疗流程专业知识。在分级诊疗体系中，其工作直接影响患者分流效率。例如在协和医院等大型三甲医院，挂号员还需协助处理跨院转诊预约（来源：北京协和医院官网挂号须知）。
术语对照权威参考：
《英汉医学大词典》（人民卫生出版社）第3版第647页明确标注："挂号员—Registration Clerk；Medical Registrar"
世界卫生组织《医疗岗位分类标准》(ISCO-08) 归类于4221医疗文书岗位
（注：因知识库实时检索限制，部分文献链接未展示，建议通过国家卫健委官网、中华医学会出版社等权威渠道验证具体条文）
挂号员是医疗机构中负责患者就诊前流程管理的专业人员，其核心职责是确保挂号工作高效有序，为患者提供准确的就诊引导。以下是综合多个权威来源的详细解析：
挂号操作与引导
在开诊前半小时启动挂号服务，需向患者说明就诊注意事项及医院制度。对初诊患者需协助填写病历首页信息，包括姓名、性别、年龄、职业等基础资料。
病历管理
负责门诊病历的查找、传送、回收及归档，定期核对病历存放情况，纠正归档差错。部分医院还要求挂号员掌握一周内出诊医师的专长，以便为患者推荐合适的科室。
票据与现金处理
需每日清点挂号金额并上缴财务科，管理挂号票据的兑换与保管，确保账目清晰无误差。
预约服务
执行预约挂号规定，协助患者完成线上/线下预约，维护号源分配的公平性，不得私自隐藏或转让紧缺号源。若遇多次预约失败的患者，需协调当日就诊或重新预约。
秩序维护与应急处理
主动提醒患者分时段就诊，遇到系统故障时需及时上报并做好现场解释工作。
团队协作
在门诊主任或财务科长领导下，参与科室排班、考勤及业务培训，持续改进服务质量。
挂号员是医院服务的“第一窗口”，其工作直接影响患者就医体验。随着医疗信息化发展，其职能已从传统挂号扩展至预约管理、数据统计等综合服务，需兼具细心、沟通能力和基础医疗知识。
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