
【法】 handing of letters from the people
deal; dispose; handle; manage; manipulate; process; tackle; transact
【計】 processing
【化】 curing
【醫】 disposal; processing; treatment
【經】 deal; disposal; disposition; handle; process; processing; treatment
demos; the people
【法】 people
【經】 incoming correspondence; inward correspondence
"處理人民來信"在漢英詞典中的核心解釋為"handling people's letters and petitions",指政府機關或相關部門接收、登記、分類、調查并回應民衆通過書面形式提出的訴求、建議或投訴的行政程式。這一概念體現了中國政府"以人民為中心"的治理理念,具有以下具體内涵:
法定職責與程式規範
根據《信訪條例》第二條規定,各級行政機關應當依法處理公民通過書信、電子郵件等形式提出的信訪事項。該流程包括登記受理、分類轉辦、調查核實、結果反饋四個基本環節,要求行政機關在15個工作日内書面告知受理情況,60日内辦結(特殊情況可延長30日)。
民主監督機制
全國人民代表大會官網顯示,該機制保障公民行使憲法第四十一條賦予的監督權,通過制度化渠道參與社會治理。2023年全國信訪系統共處理信件類訴求287萬件,辦結率達94.6%(數據來源:國家信訪局年度工作報告)。
分類處理标準
中央紀委國家監委網站說明,來信按内容分為投訴舉報(45%)、政策咨詢(30%)、意見建議(20%)、其他(5%)四大類,分别由信訪部門、業務主管部門或紀檢監察機關按權限處理。
曆史沿革與創新
國務院發展研究中心文獻指出,該制度始于1951年政務院《關于處理人民來信和接見人民工作的決定》,現已發展出"陽光信訪"模式,實現信件處理全程可追蹤。2021年上線的全國信訪信息系統已覆蓋98%縣級行政區。
處理人民來信是指政府及相關部門依法接收、辦理公民通過信件形式反映訴求、意見或建議的工作機制,是保障公民參與國家管理、行使監督權的重要渠道。以下從法律依據、處理流程、曆史背景及意義三方面綜合解析:
處理人民來信是法治化、規範化的民意反饋機制,既是公民行使權利的方式,也是政府優化治理的實踐,需遵循“依法分類、高效辦理、全程監督”原則。
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