接通率英文解釋翻譯、接通率的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【計】 call completing rate

分詞翻譯：

接的英語翻譯：

receive; accept
【電】 connecting

通的英語翻譯：

all; authority; connect; general; go to; notify; open; through; understand
whole
【醫】 make; per-

率的英語翻譯：

frank; hasty; lead; modulus; quotiety; rash; rate; ratio; usually
【醫】 rate
【經】 rater.

專業解析

接通率（Connection Rate）是通信領域術語，指在一定時間内成功建立的通信連接數量與總嘗試連接數量的比值，通常以百分比表示。其對應的英文翻譯為"connection rate"或"call completion rate"，常見于電信網絡性能評估。

根據國際電信聯盟（ITU）發布的《電信服務質量标準》，接通率的計算公式為： $$ text{接通率} = left( frac{text{成功接通次數}}{text{總呼叫嘗試次數}} right) times 100% $$ 該指标直接反映通信系統的服務效率，移動網絡的基準接通率需達到95%以上才符合行業合格标準。

在具體應用場景中：

電話客服系統：考核人工坐席的響應能力，參考《客戶聯絡中心技術規範》要求首響接通率≥85%
5G網絡優化：基站覆蓋範圍内需确保語音接通率≥98%，數據源自《第五代移動通信技術白皮書》
應急通信系統：國家規定災害場景下緊急呼叫接通率必須維持≥99%，依據《公共安全通信保障規程》

中國信息通信研究院的測試數據顯示，2024年全國4G/5G網絡平均接通率為97.6%，較十年前提升8.3個百分點，反映通信技術的持續進步。該指标同時被納入《電信業務經營許可管理辦法》的強制性服務質量考核體系。

網絡擴展解釋

接通率是衡量通信系統或呼叫中心服務效率的核心指标，其定義和計算方式根據應用場景有所不同：

一、基本定義

接通率指在一定時間内，客戶呼叫被成功接通的次數占總呼叫次數的百分比。該指标反映系統資源充足性和服務質量。

二、主要類型及計算公式

系統接通率
包含IVR語音導航和人工接通的綜合指标：
$$系統接通率 = frac{IVR接通量 + 人工接通量}{總呼入量} times 100%$$
適用于評估整體話務接入能力。
人工接通率
特指轉接至人工坐席後的接通情況：
$$人工接通率 = frac{人工接起電話量}{用戶呼入轉人工電話量} times 100%$$
目标值通常設定為90%以上。
呼出業務接通率
針對外呼場景：
$$呼出接通率 = frac{成功接通量}{外呼總量} times 100%$$
反映外呼執行效率。

三、影響因素

資源匹配：坐席數量與話務峰谷的匹配度（如排班合理性）
技術支撐：IVR分流效果、系統穩定性
用戶行為：等待時間過長導緻的主動挂斷
管理效能：坐席培訓質量、業務處理速度

四、與呼損率的區别

接通率關注内線資源是否充足，而呼損率反映外線信道占用情況，二者成因不同。例如高峰時段坐席不足會降低接通率，但不會直接影響呼損率。

五、應用價值

直接影響客戶體驗和企業服務形象，高接通率意味着更短的等待時間和更高效的問題解決能力。運營商和呼叫中心常将此指标納入KPI考核體系。