接通率英文解释翻译、接通率的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【计】 call completing rate

分词翻译：

接的英语翻译：

receive; accept
【电】 connecting

通的英语翻译：

all; authority; connect; general; go to; notify; open; through; understand
whole
【医】 make; per-

率的英语翻译：

frank; hasty; lead; modulus; quotiety; rash; rate; ratio; usually
【医】 rate
【经】 rater.

专业解析

接通率（Connection Rate）是通信领域术语，指在一定时间内成功建立的通信连接数量与总尝试连接数量的比值，通常以百分比表示。其对应的英文翻译为"connection rate"或"call completion rate"，常见于电信网络性能评估。

根据国际电信联盟（ITU）发布的《电信服务质量标准》，接通率的计算公式为： $$ text{接通率} = left( frac{text{成功接通次数}}{text{总呼叫尝试次数}} right) times 100% $$ 该指标直接反映通信系统的服务效率，移动网络的基准接通率需达到95%以上才符合行业合格标准。

在具体应用场景中：

电话客服系统：考核人工坐席的响应能力，参考《客户联络中心技术规范》要求首响接通率≥85%
5G网络优化：基站覆盖范围内需确保语音接通率≥98%，数据源自《第五代移动通信技术白皮书》
应急通信系统：国家规定灾害场景下紧急呼叫接通率必须维持≥99%，依据《公共安全通信保障规程》

中国信息通信研究院的测试数据显示，2024年全国4G/5G网络平均接通率为97.6%，较十年前提升8.3个百分点，反映通信技术的持续进步。该指标同时被纳入《电信业务经营许可管理办法》的强制性服务质量考核体系。

网络扩展解释

接通率是衡量通信系统或呼叫中心服务效率的核心指标，其定义和计算方式根据应用场景有所不同：

一、基本定义

接通率指在一定时间内，客户呼叫被成功接通的次数占总呼叫次数的百分比。该指标反映系统资源充足性和服务质量。

二、主要类型及计算公式

系统接通率
包含IVR语音导航和人工接通的综合指标：
$$系统接通率 = frac{IVR接通量 + 人工接通量}{总呼入量} times 100%$$
适用于评估整体话务接入能力。
人工接通率
特指转接至人工坐席后的接通情况：
$$人工接通率 = frac{人工接起电话量}{用户呼入转人工电话量} times 100%$$
目标值通常设定为90%以上。
呼出业务接通率
针对外呼场景：
$$呼出接通率 = frac{成功接通量}{外呼总量} times 100%$$
反映外呼执行效率。

三、影响因素

资源匹配：坐席数量与话务峰谷的匹配度（如排班合理性）
技术支撑：IVR分流效果、系统稳定性
用户行为：等待时间过长导致的主动挂断
管理效能：坐席培训质量、业务处理速度

四、与呼损率的区别

接通率关注内线资源是否充足，而呼损率反映外线信道占用情况，二者成因不同。例如高峰时段坐席不足会降低接通率，但不会直接影响呼损率。

五、应用价值

直接影响客户体验和企业服务形象，高接通率意味着更短的等待时间和更高效的问题解决能力。运营商和呼叫中心常将此指标纳入KPI考核体系。