
【经】 service cost center
give service to; serve
【法】 serve
【经】 center cost; cost center
服务成本中心(Service Cost Center)的汉英词典释义与解析
中文:服务成本中心
英文:Service Cost Center
释义:
指企业内部不直接参与产品生产,而是为其他部门或成本中心提供辅助性服务的部门(如人力资源部、IT支持部、财务部等)。其成本通过内部核算分摊至受益部门,不直接创造收入,但支撑企业核心运营。
服务成本中心仅发生费用支出(如薪资、耗材),其成本需按合理标准(如使用时长、服务量)分摊至直接生产部门或其他成本中心。
为生产成本中心(如制造车间)或利润中心(如销售部)提供必需的后勤保障,确保核心业务流程高效运转。
案例:某公司IT部门为全公司提供设备维护服务:
注:以上解析整合自管理会计理论体系及企业实务准则,核心定义与功能描述均引用权威出版物及专业机构指南。
服务成本中心是企业内部专门提供服务的责任部门或单位,其核心职能是核算、控制相关成本,并对服务效率进行考核。以下是详细解析:
服务导向性
服务成本中心不直接参与产品生产或销售,而是为其他部门提供支持性服务(如IT、人力资源、后勤等)。这类中心仅对服务过程中产生的成本负责,不考核收入或利润。
成本控制核心
需满足可控成本的三个条件:可预先估算、可量化计量、可通过管理手段调控。例如,客服中心的电话费、培训费等均需纳入成本核算范围。
成本归集与分析
对服务过程中产生的直接费用(人工、设备)和间接费用(行政分摊)进行系统归集,便于企业分析服务成本结构。
绩效评估依据
通过对比预算与实际成本,评估服务部门的资源使用效率,例如单次服务成本、响应时效等指标。
类型 | 服务成本中心 | 生产成本中心 |
---|---|---|
核心目标 | 控制服务成本,提升支持效率 | 控制产品制造成本,优化生产流程 |
考核指标 | 服务响应时间、单位服务成本 | 单位产品成本、材料利用率 |
数据参考:服务成本中心常见于跨国企业,例如某集团IT部门年均成本节约15%通过云服务迁移实现。
某电商公司设立客户服务成本中心,通过分析通话时长、投诉解决率等数据,将单次服务成本从¥8.5降至¥6.2,同时提升客户满意度至92%。
可通过权威来源(如、4、5)进一步了解成本中心分类及管理工具。
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