
【經】 service cost center
give service to; serve
【法】 serve
【經】 center cost; cost center
服務成本中心(Service Cost Center)的漢英詞典釋義與解析
中文:服務成本中心
英文:Service Cost Center
釋義:
指企業内部不直接參與産品生産,而是為其他部門或成本中心提供輔助性服務的部門(如人力資源部、IT支持部、財務部等)。其成本通過内部核算分攤至受益部門,不直接創造收入,但支撐企業核心運營。
服務成本中心僅發生費用支出(如薪資、耗材),其成本需按合理标準(如使用時長、服務量)分攤至直接生産部門或其他成本中心。
為生産成本中心(如制造車間)或利潤中心(如銷售部)提供必需的後勤保障,确保核心業務流程高效運轉。
案例:某公司IT部門為全公司提供設備維護服務:
注:以上解析整合自管理會計理論體系及企業實務準則,核心定義與功能描述均引用權威出版物及專業機構指南。
服務成本中心是企業内部專門提供服務的責任部門或單位,其核心職能是核算、控制相關成本,并對服務效率進行考核。以下是詳細解析:
服務導向性
服務成本中心不直接參與産品生産或銷售,而是為其他部門提供支持性服務(如IT、人力資源、後勤等)。這類中心僅對服務過程中産生的成本負責,不考核收入或利潤。
成本控制核心
需滿足可控成本的三個條件:可預先估算、可量化計量、可通過管理手段調控。例如,客服中心的電話費、培訓費等均需納入成本核算範圍。
成本歸集與分析
對服務過程中産生的直接費用(人工、設備)和間接費用(行政分攤)進行系統歸集,便于企業分析服務成本結構。
績效評估依據
通過對比預算與實際成本,評估服務部門的資源使用效率,例如單次服務成本、響應時效等指标。
類型 | 服務成本中心 | 生産成本中心 |
---|---|---|
核心目标 | 控制服務成本,提升支持效率 | 控制産品制造成本,優化生産流程 |
考核指标 | 服務響應時間、單位服務成本 | 單位産品成本、材料利用率 |
數據參考:服務成本中心常見于跨國企業,例如某集團IT部門年均成本節約15%通過雲服務遷移實現。
某電商公司設立客戶服務成本中心,通過分析通話時長、投訴解決率等數據,将單次服務成本從¥8.5降至¥6.2,同時提升客戶滿意度至92%。
可通過權威來源(如、4、5)進一步了解成本中心分類及管理工具。
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