
【电】 call hour
call; call out; page; shout
【计】 C; calling
hour
【医】 hora
【经】 hr
在汉英词典视角下,“呼叫小时”(Call Hour)是通信领域的专业术语,其核心含义如下:
指通信系统中用于计量服务时长的单位,特指一个呼叫通道持续工作一小时的量度。它常用于衡量呼叫中心、电信服务或客户支持系统的资源使用效率与成本分配,例如计算人工坐席处理电话咨询的总时长或系统线路的占用时间。
计费依据
电信运营商可能基于“呼叫小时”向企业客户收取服务费用,如呼叫中心租用线路的成本核算。例如,某企业每月使用100个呼叫小时,即累计通话时长为100小时。
来源:《电信术语手册》(国际电信联盟ITU术语库)
资源分配指标
在呼叫中心运营中,“呼叫小时”直接关联人力配置。若日均需求为200呼叫小时,需配置至少5名全职坐席(按每人每日有效工作4小时计算)。
来源:Customer Contact Industry Glossary(客户联络行业协会)
系统容量规划
硬件设备(如PBX交换机)的性能常以“最大并发呼叫小时数”评估,反映其处理多路通话的持续负载能力。
来源:IEEE通信标准(IEEE Standard Glossary)
注:该术语需区别于“通话时长”(Talk Time),后者仅统计实际对话时间,而“呼叫小时”包含等待、转接等全链路占用时间。
“呼叫小时”是由“呼叫”和“小时”组合而成的词语,需分别解释其含义并综合理解:
呼叫
小时
结合两者,“呼叫小时”可能为通信领域的专业术语,例如:
若需更精准的定义,建议结合具体行业规范或查阅通信技术手册。例如,在英文资料中可能对应“call hour”(提及),但实际含义需结合上下文确认。
(注:部分信息综合自、2、3、4,完整内容可查看原文来源。)
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