
【電】 call hour
call; call out; page; shout
【計】 C; calling
hour
【醫】 hora
【經】 hr
在漢英詞典視角下,“呼叫小時”(Call Hour)是通信領域的專業術語,其核心含義如下:
指通信系統中用于計量服務時長的單位,特指一個呼叫通道持續工作一小時的量度。它常用于衡量呼叫中心、電信服務或客戶支持系統的資源使用效率與成本分配,例如計算人工坐席處理電話咨詢的總時長或系統線路的占用時間。
計費依據
電信運營商可能基于“呼叫小時”向企業客戶收取服務費用,如呼叫中心租用線路的成本核算。例如,某企業每月使用100個呼叫小時,即累計通話時長為100小時。
來源:《電信術語手冊》(國際電信聯盟ITU術語庫)
資源分配指标
在呼叫中心運營中,“呼叫小時”直接關聯人力配置。若日均需求為200呼叫小時,需配置至少5名全職坐席(按每人每日有效工作4小時計算)。
來源:Customer Contact Industry Glossary(客戶聯絡行業協會)
系統容量規劃
硬件設備(如PBX交換機)的性能常以“最大并發呼叫小時數”評估,反映其處理多路通話的持續負載能力。
來源:IEEE通信标準(IEEE Standard Glossary)
注:該術語需區别于“通話時長”(Talk Time),後者僅統計實際對話時間,而“呼叫小時”包含等待、轉接等全鍊路占用時間。
“呼叫小時”是由“呼叫”和“小時”組合而成的詞語,需分别解釋其含義并綜合理解:
呼叫
小時
結合兩者,“呼叫小時”可能為通信領域的專業術語,例如:
若需更精準的定義,建議結合具體行業規範或查閱通信技術手冊。例如,在英文資料中可能對應“call hour”(提及),但實際含義需結合上下文确認。
(注:部分信息綜合自、2、3、4,完整内容可查看原文來源。)
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