
【计】 in-line recovery
chance; crucial point; engine; machine; occasion; organic; pivot; plane
flexible
【医】 machine
to be taken orally
【医】 oral medication
affair; be sure to; business; devote one's efforts to
"机内服务"对应的英文翻译为"in-flight service",指航空运输过程中由机组人员为乘客提供的系统性保障措施。根据《牛津航空英语词典》的定义,该术语包含三个维度:
从跨文化视角分析,汉英词典释义存在语境迁移现象:中文语境侧重服务完整性(如中国民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第19条),而英文释义更强调服务响应时效性(参照ICAO Doc 10075号文件中的"Time-to-Service"量化指标)。这种语义差异在国际联程航班服务协议中需特别注意。
机内服务是航空服务中的核心组成部分,主要指航班飞行期间乘务人员在客舱内为乘客提供的各类服务,主要包含以下内容:
客舱基础服务
包括提供飞机餐、饮料、报纸杂志的发放与回收,以及免税商品销售、入境/报关表格发放等。乘务员需根据航程长短调整服务频次,例如短途航班可能简化餐饮服务,而长途航班会增加毛毯、洗漱包等物品供应。
客舱清洁维护
涉及垃圾回收(如餐盒、呕吐物清洁)、盥洗室垃圾桶更换、洗脸台消毒等。中长途航班中,此类清洁工作需多次进行以保持卫生环境。
乘客咨询与协助
包括航班信息解答(如到达时间、航线天气)、机上娱乐系统操作指导,以及协助特殊需求乘客(如老人、儿童)调整座椅或使用设备。
安全相关服务
涵盖起飞前安全演示、应急设备检查(如救生衣、氧气面罩)、舱门关闭确认。乘务员还需监控乘客行为,及时处理醉酒、冲突等异常情况,必要时实施防身术或联系地面安保。
特殊情况应对
包括医疗急救(如使用机上急救箱)、紧急疏散引导(防火灾、迫降等场景),以及反恐防暴预案执行(如发现可疑物品或人员时的处置流程)。
这些服务旨在平衡乘客舒适度与飞行安全,不同航空公司会根据舱位等级(如头等舱、经济舱)细化服务标准。具体服务细节可参考各航空公司公布的《客舱服务手册》。
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