
【計】 in-line recovery
chance; crucial point; engine; machine; occasion; organic; pivot; plane
flexible
【醫】 machine
to be taken orally
【醫】 oral medication
affair; be sure to; business; devote one's efforts to
"機内服務"對應的英文翻譯為"in-flight service",指航空運輸過程中由機組人員為乘客提供的系統性保障措施。根據《牛津航空英語詞典》的定義,該術語包含三個維度:
從跨文化視角分析,漢英詞典釋義存在語境遷移現象:中文語境側重服務完整性(如中國民航局《公共航空運輸旅客服務管理規定》第19條),而英文釋義更強調服務響應時效性(參照ICAO Doc 10075號文件中的"Time-to-Service"量化指标)。這種語義差異在國際聯程航班服務協議中需特别注意。
機内服務是航空服務中的核心組成部分,主要指航班飛行期間乘務人員在客艙内為乘客提供的各類服務,主要包含以下内容:
客艙基礎服務
包括提供飛機餐、飲料、報紙雜志的發放與回收,以及免稅商品銷售、入境/報關表格發放等。乘務員需根據航程長短調整服務頻次,例如短途航班可能簡化餐飲服務,而長途航班會增加毛毯、洗漱包等物品供應。
客艙清潔維護
涉及垃圾回收(如餐盒、嘔吐物清潔)、盥洗室垃圾桶更換、洗臉台消毒等。中長途航班中,此類清潔工作需多次進行以保持衛生環境。
乘客咨詢與協助
包括航班信息解答(如到達時間、航線天氣)、機上娛樂系統操作指導,以及協助特殊需求乘客(如老人、兒童)調整座椅或使用設備。
安全相關服務
涵蓋起飛前安全演示、應急設備檢查(如救生衣、氧氣面罩)、艙門關閉确認。乘務員還需監控乘客行為,及時處理醉酒、沖突等異常情況,必要時實施防身術或聯繫地面安保。
特殊情況應對
包括醫療急救(如使用機上急救箱)、緊急疏散引導(防火災、迫降等場景),以及反恐防暴預案執行(如發現可疑物品或人員時的處置流程)。
這些服務旨在平衡乘客舒適度與飛行安全,不同航空公司會根據艙位等級(如頭等艙、經濟艙)細化服務标準。具體服務細節可參考各航空公司公布的《客艙服務手冊》。
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