
【医】 pain spots; painful points; points douloureux; puncta dolorosa
痛点(Tòngdiǎn)在汉英词典中对应英文术语为"pain point",指用户在使用产品或服务过程中遇到的未满足需求或亟待解决的困境。该概念广泛应用于商业分析、产品设计及市场营销领域,强调对消费者真实需求的精准捕捉。
从语义学角度分析,"痛"隐喻用户因问题未解产生的负面体验,"点"则聚焦具体场景下的关键环节。牛津大学出版社《当代商务汉语词典》将其定义为"阻碍目标达成的核心障碍",体现问题解决的靶向性。世界银行2023年数字化转型报告指出,有效识别用户痛点是提升数字服务采纳率的关键驱动因素(World Bank, 2023)。
在应用层面,医疗健康领域常通过痛点分析优化就诊流程。例如梅奥诊所利用患者旅程地图(Patient Journey Mapping)识别候诊时间过长等典型痛点,通过预约系统升级使门诊效率提升40%(Mayo Clinic Proceedings, 2024)。
“痛点”一词在不同领域有不同含义,主要分为医学和商业/社会学两个层面:
生理学定义
指人体对疼痛刺激的敏感部位,分布于全身,受刺激时引发痛感。这类痛点常与疾病或损伤相关,如挫伤、肌肉劳损等,表现为局部疼痛()。
中医应用
中医称痛点“阿是穴”,即按压时产生疼痛的穴位,通过针灸、按摩或药物注射治疗。例如,慢性肌肉损伤或急性扭伤时,明确痛点可辅助诊断和治疗()。
核心概念
指用户或客户在体验中遇到的未满足需求、困难或不满,涉及负面情感和亟待解决的问题。例如高价、低质产品、服务不便等()。
作用与解决
识别痛点有助于设计针对性解决方案,提升满意度。如出租车司机久坐易患痔疮,提供透气坐垫即解决其痛点()。
相关概念对比
“痛点”既可指生理疼痛部位,也可引申为亟待解决的需求问题。医学上通过治疗缓解疼痛,商业中则需通过创新满足用户需求。理解痛点是优化产品、服务及健康管理的关键(综合)。
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