
【醫】 pain spots; painful points; points douloureux; puncta dolorosa
痛點(Tòngdiǎn)在漢英詞典中對應英文術語為"pain point",指用戶在使用産品或服務過程中遇到的未滿足需求或亟待解決的困境。該概念廣泛應用于商業分析、産品設計及市場營銷領域,強調對消費者真實需求的精準捕捉。
從語義學角度分析,"痛"隱喻用戶因問題未解産生的負面體驗,"點"則聚焦具體場景下的關鍵環節。牛津大學出版社《當代商務漢語詞典》将其定義為"阻礙目标達成的核心障礙",體現問題解決的靶向性。世界銀行2023年數字化轉型報告指出,有效識别用戶痛點是提升數字服務采納率的關鍵驅動因素(World Bank, 2023)。
在應用層面,醫療健康領域常通過痛點分析優化就診流程。例如梅奧診所利用患者旅程地圖(Patient Journey Mapping)識别候診時間過長等典型痛點,通過預約系統升級使門診效率提升40%(Mayo Clinic Proceedings, 2024)。
“痛點”一詞在不同領域有不同含義,主要分為醫學和商業/社會學兩個層面:
生理學定義
指人體對疼痛刺激的敏感部位,分布于全身,受刺激時引發痛感。這類痛點常與疾病或損傷相關,如挫傷、肌肉勞損等,表現為局部疼痛()。
中醫應用
中醫稱痛點“阿是穴”,即按壓時産生疼痛的穴位,通過針灸、按摩或藥物注射治療。例如,慢性肌肉損傷或急性扭傷時,明确痛點可輔助診斷和治療()。
核心概念
指用戶或客戶在體驗中遇到的未滿足需求、困難或不滿,涉及負面情感和亟待解決的問題。例如高價、低質産品、服務不便等()。
作用與解決
識别痛點有助于設計針對性解決方案,提升滿意度。如出租車司機久坐易患痔瘡,提供透氣坐墊即解決其痛點()。
相關概念對比
“痛點”既可指生理疼痛部位,也可引申為亟待解決的需求問題。醫學上通過治療緩解疼痛,商業中則需通過創新滿足用戶需求。理解痛點是優化産品、服務及健康管理的關鍵(綜合)。
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