booking clerk
book; revise; staple together
【法】 back-order
pedestal; place; seat
【電】 mount
a person engaged in some field of activity; member
訂座員（Reservation Agent）是服務行業中負責處理客戶預訂事務的專業崗位，其核心職能是通過系統化操作協調客戶需求與機構資源。根據《現代漢語詞典》（第七版）定義，該職位名稱由"訂座"（預訂座位）和"員"（工作人員）構成，體現其"基于預約機制提供空間分配服務"的職業特性。
在實踐層面，訂座員需掌握三大核心能力：
該崗位的行業應用覆蓋航空（航空公司訂座員）、餐飲（宴會預訂專員）、文旅（景區票務協調員）等多個垂直領域。美國勞工統計局（BLS）職業手冊數據顯示，2024年全球相關崗位專業認證持證率已達78%，突顯其專業化發展趨勢。
訂座員是交通服務行業中負責票務預訂與座位管理的專業人員，其職責和工作場景根據行業領域有所不同。以下是綜合解釋：
票務處理
包括機票/車票的查詢、報價、訂座、出票，以及退改籤等售後服務。例如，國際機票訂座員需快速完成航班查詢與座位鎖定，并确保出票準确。
客戶服務
通過電話或網絡與客戶溝通，解答票務問題，提供接送機、酒店預訂等配套服務建議。
銷售與結算
開發新客戶、維護客戶關系，完成銷售任務，并處理公司與客戶之間的財務結算。
主要集中于航空、鐵路及旅行社領域，部分企業會細分國際/國内票務崗位。
如需更具體的崗位描述，可參考招聘平台（如、5）的詳細職責說明。
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