【經】 hotel runner
hotel; inn
dest clerk
旅館接待員（hotel receptionist）是酒店行業中負責前台服務與客戶協調的核心崗位，其職責涵蓋賓客接待、信息管理及問題解決等專業領域。根據《牛津英語詞典》，該職位對應的英文術語為“hotel receptionist”，特指在酒店入口區域為賓客提供登記、咨詢及日常服務支持的專業人員。
在職責劃分上，旅館接待員需執行三大核心職能：
美國酒店與住宿協會（AHLA）的職業能力标準指出，優秀接待員需具備雙語溝通能力（中英雙語為常見要求）、基礎財務處理技能及CRM系統操作經驗。劍橋大學職業研究中心的研究顯示，該崗位日均處理客務量可達80-120人次，涉及跨部門協作頻率超過20次/班次。
旅館接待員是酒店或賓館中負責前台服務及客戶接待的專業人員，其核心職責是确保客人從入住到離店的全流程體驗順暢。以下為詳細解釋：
旅館接待員屬于服務行業中的前台崗位，主要在酒店、賓館等住宿場所工作。他們作為客戶接觸的第一窗口，需通過專業服務展現企業形象。
預訂與入住管理
• 處理電話/網絡預訂，準确錄入系統并協調客房資源
• 辦理入住/退房手續，合理分配房型，為VIP客戶提供優先服務
客戶服務支持
• 解答旅遊咨詢、設施使用等問題，處理突發需求如加床、換房
• 收集客戶反饋，協助解決投訴
信息處理與協調
• 維護實時房态數據，生成經營報表
• 核對并報送境外旅客戶籍信息
運營維護
• 管理客房鑰匙卡、寄存物品等前台物資
• 保持工作區域整潔，檢查設備運行狀态
•溝通能力：需用普通話清晰應答，部分涉外酒店要求基礎外語
•應變能力：妥善處理客戶突發訴求
•細節意識：準确登記客戶信息，避免數據錯漏
實行倒班制，需通過書面記錄和系統核對做好交接班。部分大型酒店要求站立服務，需保持标準儀态。
（如需查看具體崗位職責原文，可參考、、等來源）
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