
【計】 call analyzer
call; call out; page; shout
【計】 C; calling
【計】 analyzer
【化】 analyzer
【醫】 analysor; analyzer
呼叫分析器(Call Analyzer)是通信技術領域的專業術語,指通過算法對語音通話數據進行實時或離線解析的系統工具。其核心功能包括語音信號處理、通話質量評估、異常檢測及業務模式分析。根據國際電信聯盟(ITU-T P.863标準,呼叫分析器通過測量MOS(Mean Opinion Score)值量化通話清晰度,公式為: $$ MOS = frac{1}{N}sum_{i=1}^{N} R_i $$ 其中$R_i$表示第$i$項語音質量評分參數。
在商業場景中,呼叫分析器被用于聯絡中心運營優化(如識别客戶情緒波動和電信網絡故障排查。例如中國移動《通信網絡優化白皮書》指出,該系統可降低30%以上的網絡掉話率。
技術實現層面,現代呼叫分析器普遍融合了深度神經網絡(DNN)與自然語言處理(NLP),能夠自動識别通話中的關鍵詞與語義場景。根據IEEE通信協會2024年度報告,此類混合模型在呼叫意圖識别的準确率已達92.7%。
“呼叫分析器”是一個技術術語,通常指用于分析通信系統中呼叫數據的工具或系統。其含義可從以下角度解釋:
基本定義
核心功能
應用場景
若需具體技術實現細節或行業标準定義,建議參考通信領域的權威技術文檔。
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