
售貨員(shòu huò yuán)指在商店、商場等零售場所直接向顧客銷售商品并提供服務的從業人員。其英文對應詞為"salesperson"(中性)或"salesclerk"(美式),亦可按性别區分稱"salesman"(男)或"saleswoman"(女)。該職業的核心職責包括商品陳列、價格标注、交易結算、顧客咨詢及售後服務。
負責貨品上架、庫存清點、保質期檢查,确保商品陳列整潔有序。
主動介紹商品特性,解答顧客疑問,處理退換貨請求,完成收銀流程。
常見于百貨商店(department store)、超市(supermarket)、專賣店(boutique)等實體零售場所。
根據中國零售行業協會數據,截至2023年,國内零售業從業人員超4000萬,其中售貨員占比約34%,是支撐實體消費的基礎崗位。《現代漢語詞典》(第7版)明确将"售貨員"定義為"商店裡出售貨物的工作人員"。其職業能力标準由人力資源和社會保障部《零售營業員國家職業技能标準》規範,涵蓋商品銷售、顧客關系維護等核心技能模塊。
參考來源:
- 中國社會科學院《中國零售業發展報告》
- 商務印書館《現代漢語詞典》(第7版)
- 人社部《國家職業資格培訓教程:營業員》
“售貨員”是從事商品銷售服務的職業人員,主要在商場、超市、專賣店等零售場所工作,其核心職責是為顧客提供商品咨詢、銷售及售後服務。具體可從以下方面理解:
基礎職責
包括整理貨架商品、标價、引導顧客選購、完成收銀結賬、處理退換貨等。部分崗位還需掌握商品陳列技巧以提升銷售效果。
核心能力要求
需具備溝通能力(解答顧客疑問)、基礎計算能力(處理現金或電子支付)、産品知識(熟悉商品特性)和服務意識(保持禮貌與耐心)。
行業細分
根據工作場景不同,可分為超市售貨員、服裝導購、電子産品銷售專員等類型,不同領域需掌握特定品類的專業知識。
現代發展
隨着自助結賬和電商普及,傳統售貨員逐漸向“體驗顧問”轉型,更注重個性化推薦與會員維護等增值服務。
需注意:該職業可能涉及長時間站立、節假日繁忙等工作特點,適合善于與人互動且具備應變能力者。
波腹部門步成本制除鱗電導系數法學家的解答分液器弗萊堡朦胧麻醉法腐肉分離服務程式高熔點鹳紅紫酸金色塗層矩形掃描尿素生成膿疱性濕疹芑撐熱壓台設計評論舍己為人繩狀絲蟲適合性測定失音私下的梯形圖案透明塑膠微處理機單元未到結婚年齡的監護人僞地址威夏爾特氏試驗