
【计】 Erlang's formula
be stranded; disaster; hardship
formula
【计】 formula; transition formula entry
【化】 equation
【医】 F.; formula
厄兰公式(Erlang Formula)是排队论中的经典模型,由丹麦数学家A.K. Erlang提出,主要用于电信、呼叫中心等领域,计算在一定服务质量下所需的资源(如电话线路、客服坐席数量)与阻塞概率或等待时间的关系。以下是其核心要点:
Erlang-B公式
计算即时阻塞概率,即所有资源被占用时呼叫被直接拒绝的概率。适用于无排队场景(如电话线路占满后直接挂断)。
适用场景:传统电话交换系统、无等待队列的服务系统。
Erlang-C公式
计算呼叫需等待的概率,即用户进入排队队列的概率。适用于允许排队的场景(如客服中心)。
适用场景:呼叫中心坐席配置、需排队等待的服务系统。
示例:若半小时来电量160通(λ=160/30≈5.33通/分钟),单坐席处理时长4分钟(μ=0.25通/分钟),则最佳坐席数m=22时,占用率ρ=80%。
根据搜索结果中的表格数据(来自呼叫中心场景):
厄兰公式通过数学模型量化了资源投入与服务质量的平衡,帮助企业优化成本与用户体验。例如,通过计算不同来电量下的最佳坐席数,可避免人力浪费或客户等待过长的问题。
如需具体公式推导或计算工具,可参考通信领域专业文献或调用Erlang库函数。
厄兰公式的中文拼音为“è lán gōng shì”,即Euler’s formula。
厄兰公式是数学中一个著名的公式,描述了数学中复数与三角函数之间的关系。公式为:e^(ix)=cos(x)+i*sin(x)。其中,e代表自然常数,i表示虚数单位。
厄兰公式的英文读音为“oiler's formula”。
厄兰公式常被应用在物理学、电子学、信号处理等领域,特别是用于描述交流电路中信号的频率、幅度和相位等属性。
厄兰公式作为一个数学术语,在英语文章和讲座中经常被提及,因此常用度比较高。
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