
【机】 airdrome beacon
aerodrome; airdrome; airfield; airport
【机】 aerial port; airport; flying ground aerodrome
guideline; index; norm; target
【经】 indicator; target
机场指标(Airport Metrics/KPIs)指用于量化评估机场运行效率、安全水平、服务质量和基础设施能力的标准化数据参数。在航空领域,该术语涵盖运营、财务、环境等多维度评价体系,是民航监管与机场管理的核心工具。
运行效率指标
安全与安防指标
服务质量指标
设施与环保指标
注:本文指标定义综合参考ICAO、IATA、CAAC等机构技术文件,具体实施需结合本地化监管要求。数据来源详见:
- ICAO Annex 9《Facilitation》
- ICAO《Safety Management Manual》
- IATA Airport Development Reference Manual
- ACI Airport Service Quality Survey
- SITA《Baggage IT Insights》
- 中国民航局《民用机场服务质量评价指标体系》
- World Bank《Airport Economics Manual》
- 《Journal of Air Transport Management》Vol. 82, 2020
机场指标是衡量机场运营效率和服务质量的关键量化标准,主要分为以下几类:
航班准时率
计算公式:
$$text{航班准时率} = frac{text{实际起飞航班数}}{text{计划起飞航班数}} times 100%$$
反映航班实际与计划起飞时间的吻合度,直接影响旅客行程和航空公司信誉。
放行正常率
统计标准:
$$text{放行正常率} = frac{text{机场放行正常班次}}{text{机场放行总班次}} times 100%$$
要求实际起飞时间≤计划时间+30分钟,且需结合航班实际落地时间综合计算。
始发正常率
针对当日最早出港航班,统计标准为实际起飞时间≤计划时间+30分钟,反映始发航班的准点情况。
旅客满意度
通过问卷、评价等方式综合评估服务质量、设施条件、员工态度等,是改进服务的重要依据。
候机环境
包括座椅舒适度、设施完善性(如充电区、餐饮)、清洁度等软性服务指标。
旅客吞吐量
衡量机场单位时间内处理旅客的能力,反映规模和服务承载力。
航班起降架次
统计每日飞机起降次数,体现机场的运营密度和资源调度效率。
航空安全记录
包括事故率、安检通过率等,直接关联旅客生命安全和机场信誉。
地面交通衔接
评估地铁、公交、出租车等接驳便捷性,影响旅客整体出行体验。
改进策略:优化航班调度、加强员工培训、引入智能技术等可提升指标表现()。如需完整数据或计算细则,可参考民航局发布的统计报告或相关行业标准。
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