
【機】 airdrome beacon
aerodrome; airdrome; airfield; airport
【機】 aerial port; airport; flying ground aerodrome
guideline; index; norm; target
【經】 indicator; target
機場指标(Airport Metrics/KPIs)指用于量化評估機場運行效率、安全水平、服務質量和基礎設施能力的标準化數據參數。在航空領域,該術語涵蓋運營、財務、環境等多維度評價體系,是民航監管與機場管理的核心工具。
運行效率指标
安全與安防指标
服務質量指标
設施與環保指标
注:本文指标定義綜合參考ICAO、IATA、CAAC等機構技術文件,具體實施需結合本地化監管要求。數據來源詳見:
- ICAO Annex 9《Facilitation》
- ICAO《Safety Management Manual》
- IATA Airport Development Reference Manual
- ACI Airport Service Quality Survey
- SITA《Baggage IT Insights》
- 中國民航局《民用機場服務質量評價指标體系》
- World Bank《Airport Economics Manual》
- 《Journal of Air Transport Management》Vol. 82, 2020
機場指标是衡量機場運營效率和服務質量的關鍵量化标準,主要分為以下幾類:
航班準時率
計算公式:
$$text{航班準時率} = frac{text{實際起飛航班數}}{text{計劃起飛航班數}} times 100%$$
反映航班實際與計劃起飛時間的吻合度,直接影響旅客行程和航空公司信譽。
放行正常率
統計标準:
$$text{放行正常率} = frac{text{機場放行正常班次}}{text{機場放行總班次}} times 100%$$
要求實際起飛時間≤計劃時間+30分鐘,且需結合航班實際落地時間綜合計算。
始發正常率
針對當日最早出港航班,統計标準為實際起飛時間≤計劃時間+30分鐘,反映始發航班的準點情況。
旅客滿意度
通過問卷、評價等方式綜合評估服務質量、設施條件、員工态度等,是改進服務的重要依據。
候機環境
包括座椅舒適度、設施完善性(如充電區、餐飲)、清潔度等軟性服務指标。
旅客吞吐量
衡量機場單位時間内處理旅客的能力,反映規模和服務承載力。
航班起降架次
統計每日飛機起降次數,體現機場的運營密度和資源調度效率。
航空安全記錄
包括事故率、安檢通過率等,直接關聯旅客生命安全和機場信譽。
地面交通銜接
評估地鐵、公交、出租車等接駁便捷性,影響旅客整體出行體驗。
改進策略:優化航班調度、加強員工培訓、引入智能技術等可提升指标表現()。如需完整數據或計算細則,可參考民航局發布的統計報告或相關行業标準。
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