
【建】 commercial viscosimetry
commodity; goods; merchandise; ware
【化】 commercial product
【经】 article; articles of merchandise; articles of trade
commercial articles; commodity; goods; merchandise; wares
【化】 dynamic viscosity; internal friction; treacliness; viscosity
【医】 viscosity
商品粘度(Product Stickiness)是一个经济学和市场营销学术语,指消费者对特定商品的持续使用或重复购买倾向,反映了商品留住用户的能力。其核心含义可从以下维度解析:
指消费者在初次接触商品后,持续选择该商品而非竞品的概率。高粘度商品能建立用户习惯,降低流失率(如日用品中的牙膏品牌忠诚度)。
用户更换商品需付出的时间、金钱或学习成本。例如:操作系统(Windows/macOS)因软件兼容性形成高粘度。
消费者因商品的情感价值(如奢侈品象征身份)或价值观契合(环保品牌)产生粘性。
指标 | 释义 | 应用场景 |
---|---|---|
重复购买率 | 固定周期内复购用户占比 | 快消品、订阅服务(如Netflix) |
客户生命周期价值 | 用户全周期贡献的总收益 | SaaS行业、会员制零售 |
使用频次/时长 | 单位时间内用户活跃度 | APP(微信)、游戏(原神) |
积分体系(星巴克会员)、个性化推荐(亚马逊算法)增强依赖。
数据迁移限制(云存储服务)、专属权益(航空公司常旅客计划)。
行为经济学中的禀赋效应(Endowment Effect)表明,用户对已拥有商品的价值评估高于未拥有品,天然形成粘性(Kahneman, 1991)。
据麦肯锡研究,粘度提升10%可使企业利润增长30%(来源:McKinsey & Company)。
权威文献延伸:
菲利普·科特勒在《营销管理》中强调,粘度本质是“顾客终身价值最大化”的核心指标(Kotler & Keller, 2016)。
“商品粘度”并非标准物理学术语,而是商业或营销领域中的比喻性概念,通常指客户对某一商品或品牌的依赖程度、重复购买意愿或使用黏性。这一概念借用了物理中“粘度”的特性,即流体流动阻力越大则粘度越高,类比到商业场景中,商品粘度越高,客户越不易流失。以下是详细解释:
商品粘度描述的是商品吸引并留住客户的能力,类似于物理粘度中流体抵抗流动的特性。高粘度商品能有效减少客户转向竞品的可能性,提升客户忠诚度。
商品粘度是商业领域对客户忠诚度的形象化表述,其本质是通过商品特性、服务质量和用户习惯等综合作用形成的“阻力”,减少客户流失。这一概念虽非物理定义,但通过类比流体粘度特性,能更直观地理解客户行为与商品吸引力之间的关系。
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