
【建】 commercial viscosimetry
commodity; goods; merchandise; ware
【化】 commercial product
【經】 article; articles of merchandise; articles of trade
commercial articles; commodity; goods; merchandise; wares
【化】 dynamic viscosity; internal friction; treacliness; viscosity
【醫】 viscosity
商品粘度(Product Stickiness)是一個經濟學和市場營銷學術語,指消費者對特定商品的持續使用或重複購買傾向,反映了商品留住用戶的能力。其核心含義可從以下維度解析:
指消費者在初次接觸商品後,持續選擇該商品而非競品的概率。高粘度商品能建立用戶習慣,降低流失率(如日用品中的牙膏品牌忠誠度)。
用戶更換商品需付出的時間、金錢或學習成本。例如:操作系統(Windows/macOS)因軟件兼容性形成高粘度。
消費者因商品的情感價值(如奢侈品象征身份)或價值觀契合(環保品牌)産生粘性。
指标 | 釋義 | 應用場景 |
---|---|---|
重複購買率 | 固定周期内複購用戶占比 | 快消品、訂閱服務(如Netflix) |
客戶生命周期價值 | 用戶全周期貢獻的總收益 | SaaS行業、會員制零售 |
使用頻次/時長 | 單位時間内用戶活躍度 | APP(微信)、遊戲(原神) |
積分體系(星巴克會員)、個性化推薦(亞馬遜算法)增強依賴。
數據遷移限制(雲存儲服務)、專屬權益(航空公司常旅客計劃)。
行為經濟學中的禀賦效應(Endowment Effect)表明,用戶對已擁有商品的價值評估高于未擁有品,天然形成粘性(Kahneman, 1991)。
據麥肯錫研究,粘度提升10%可使企業利潤增長30%(來源:McKinsey & Company)。
權威文獻延伸:
菲利普·科特勒在《營銷管理》中強調,粘度本質是“顧客終身價值最大化”的核心指标(Kotler & Keller, 2016)。
“商品粘度”并非标準物理學術語,而是商業或營銷領域中的比喻性概念,通常指客戶對某一商品或品牌的依賴程度、重複購買意願或使用黏性。這一概念借用了物理中“粘度”的特性,即流體流動阻力越大則粘度越高,類比到商業場景中,商品粘度越高,客戶越不易流失。以下是詳細解釋:
商品粘度描述的是商品吸引并留住客戶的能力,類似于物理粘度中流體抵抗流動的特性。高粘度商品能有效減少客戶轉向競品的可能性,提升客戶忠誠度。
商品粘度是商業領域對客戶忠誠度的形象化表述,其本質是通過商品特性、服務質量和用戶習慣等綜合作用形成的“阻力”,減少客戶流失。這一概念雖非物理定義,但通過類比流體粘度特性,能更直觀地理解客戶行為與商品吸引力之間的關系。
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