
【法】 travel agent
travel agency; travel bureau
【經】 travel agency
employee; official; operative; personnel; staff member
【經】 functionary; office-clerk; officers' bonus; officers' salaries
旅行社職員(Travel Agency Staff)是從事旅遊服務行業的專業人員,主要負責為客戶設計行程、預訂交通住宿、辦理簽證手續及提供目的地信息咨詢。根據《牛津英語詞典》的定義,該職位對應“travel consultant”,指具備旅遊産品知識并協助客戶規劃旅行的從業者。
其核心職責涵蓋三大領域:行程策劃(根據客戶需求整合航班、酒店、景點資源)、風險管理(處理保險、突發情況應急預案)以及跨文化溝通(協調不同語言和文化背景的客戶需求)。美國旅遊協會(USTA)行業标準指出,從業人員需掌握地理知識、票務系統操作和旅遊法規。
專業資質方面,國際航空運輸協會(IATA)認證的旅遊代理證書(TAP)和中國文旅部頒發的導遊資格證是行業普遍認可的資質證明。世界旅遊組織(UNWTO)數據顯示,87%的優質旅行社要求員工持有至少一項國際認證。
服務範圍包括但不限于:
行業發展趨勢顯示,現代旅行社職員正從傳統票務代理轉型為“旅行體驗設計師”,需熟練運用GDS全球分銷系統(如Amadeus、Sabre)和CRM客戶關系管理系統。
旅行社職員是指在旅行社從事旅遊業務及相關服務工作的專業人員,其核心職責是為客戶提供旅行規劃、預訂、咨詢等服務。以下從定義、崗位分類及職責等方面詳細解釋:
旅行社是以營利為目的,從事旅遊業務的企業,主要服務包括代辦簽證、安排交通住宿、設計旅遊線路等。旅行社職員即在此類機構中承擔具體業務操作的人員,涵蓋從産品設計到客戶接待的全流程工作。
業務類
服務類
支持類
旅行社職員需掌握旅遊行業知識、客戶需求分析及資源協調能力。例如,業務員需通過客戶信息挖掘需求并推薦合適産品,而計調員需高效整合資源以保障行程順利。
除傳統崗位外,還涉及會議會展策劃、出入境操作等新興領域。部分大型旅行社可能細分出更多專業化角色,如定制旅行顧問等。
如需進一步了解具體崗位的招聘要求或工作流程,可參考來源網頁中的詳細信息(如、6、10)。
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