呼叫損耗率英文解釋翻譯、呼叫損耗率的近義詞、反義詞、例句

英語翻譯：

【計】 loss probability

分詞翻譯：

呼叫的英語翻譯：

call; call out; page; shout
【計】 C; calling

損耗率的英語翻譯：

【經】 attrition rate

專業解析

呼叫損耗率（Call Abandon Rate）是通信領域，尤其是呼叫中心管理中的關鍵性能指标（KPI），用于衡量用戶體驗和系統效率。其漢英對照及詳細解釋如下：

一、術語定義

中文術語：呼叫損耗率 / 呼叫放棄率
英文術語： Call Abandon Rate (CAR)
核心含義：指在呼叫中心或通信系統中，主叫方（用戶）在接通人工客服或目标服務前主動挂斷電話的比例。它反映了用戶因等待時間過長、排隊體驗不佳或其他原因而失去耐心放棄呼叫的情況。

二、計算方式

呼叫損耗率通常以百分比表示，計算公式為： $$ text{呼叫損耗率 (CAR)} = left( frac{text{放棄的呼叫次數}}{text{排隊等待的呼叫總次數}} right) times 100% $$ 其中：

放棄的呼叫次數 (Abandoned Calls)：用戶進入隊列後，在未被客服接聽前主動挂斷的次數。
排隊等待的呼叫總次數 (Total Calls Offered to Queue)：所有進入呼叫隊列等待接聽的呼叫總次數（不包括被即時接聽或IVR處理完畢的呼叫）。

三、行業意義與應用

用戶體驗晴雨表：高呼叫損耗率通常意味着用戶等待時間過長、服務響應不及時，是客戶滿意度和忠誠度的負面指标。優化目标是降低此比率。
運營效率評估：幫助管理者評估呼叫中心資源（如客服人員數量、排班策略、IVR效率）是否充足，以及隊列管理策略（如回撥、預計等待時間播報）的有效性。
服務等級目标 (SLA)：呼叫損耗率常與服務等級（如X%的呼叫在Y秒内接聽）一起作為衡量呼叫中心整體服務水平的核心KPI。

四、參考來源

呼叫損耗率的定義和計算參考了呼叫中心行業标準實踐及客戶服務管理文獻，如國際客戶管理學院 (ICMI) 的相關術語指南。參見ICMI官網術語庫。
其作為關鍵績效指标的應用，廣泛記錄于客戶關系管理 (CRM) 及呼叫中心運營的專業文獻中，如《呼叫中心管理手冊》（作者：Brad Cleveland）等權威著作。

五、補充說明

區分概念：需與呼叫阻塞率 (Call Blocking Rate) 區分。阻塞率指因系統資源不足（如中繼線滿）導緻呼叫無法進入隊列的比例；而損耗率特指已進入隊列但被用戶主動放棄的比例。
合理阈值：行業普遍認為呼叫損耗率應控制在3%-5% 以下，但具體目标需根據業務類型、客戶期望和成本效益綜合設定。

實際應用中，降低呼叫損耗率需通過優化人員配置、提升處理效率、改善排隊體驗（如提供排隊位置信息或回撥選項）等多方面措施實現。

網絡擴展解釋

呼叫損耗率（呼損率）是通信系統中衡量服務質量的指标，以下是詳細解釋：

一、定義

呼損率指損失話務量占流入話務量的比率，反映用戶呼叫因資源不足而未能接通的情況。它也被稱為通信網的服務等級，數值越小表明服務質量越高。

二、産生原因

信道資源不足：當用戶數超過可用信道數時，部分呼叫因無空閑信道被拒絕。
用戶放棄等待：在排隊等待接通過程中，客戶主動挂斷導緻呼損。

三、計算公式

呼損率（B）可表示為： $$ B = frac{A - A_0}{A} $$ 其中：

$A$：流入話務量（總呼叫需求）
$A_0$：完成話務量（成功接通的呼叫量）

（公式來源：）

四、影響因素與矛盾

服務等級與資源利用率矛盾：降低呼損率需減少話務量或增加信道數，但可能降低信道利用率。
典型應用場景：多用于電話交換系統、呼叫中心等需平衡服務質量和資源投入的場景。

五、降低呼損率的方法

（簡要補充）可通過優化呼叫分配策略、增加信道容量或提升排隊管理效率實現。