
【经】 management guide
"管理手册"是组织机构规范内部流程的核心文件,其英文对应术语为"Management Manual",指以书面形式系统记录管理制度、职责分工和操作指南的工具性文档。根据ISO 9001质量管理体系标准,管理手册需包含三大要素:
政策声明(Policy Statement) 阐明组织使命与质量目标,如英国标准协会(BSI)要求手册需体现持续改进承诺。
过程控制(Process Control) 通过流程图和作业指导书(Work Instruction)规范操作步骤,参考剑桥商务英语词典对"Standard Operating Procedure"的释义。
权责框架(Authority Framework) 明确各部门职能矩阵,符合《牛津管理学术语词典》对Organizational Chart的功能定义。
该术语在汉英对照场景中具有特殊翻译规范,如"管理评审"对应"Management Review","内部审核"译作"Internal Audit",该翻译标准源自中国标准化研究院发布的GB/T 19023指南文件。
管理手册是组织用于系统化阐明管理体系要求、规范运营流程的纲领性文件,其核心作用在于实现标准化管理。以下是详细解析:
纲领性文件
管理手册覆盖组织管理体系的全部要素,阐述企业宗旨、目标及各部门的原则性要求,是指导运营的顶层设计文件。例如ISO标准中,质量手册被定义为“阐明质量管理体系要求的文件”,而管理手册可扩展至环境、安全等综合领域。
标准化工具
通过书面形式将管理活动系统化、规范化,明确工作流程、职责分工及考核标准,成为员工行动指南。例如6S管理手册通过整理、整顿等步骤提升效率与安全。
明确目标与职责
规范操作流程
促进合规与改进
类型 | 典型内容 | 参考来源 |
---|---|---|
质量管理手册 | ISO体系要求、质量目标与监控流程 | |
EHS管理手册 | 环境安全政策、风险评估与应急预案 | |
物业服务手册 | 设施维护标准、业主沟通机制 |
如需查看完整信息,可参考ISO标准文件、MBA智库百科及企业制度范例。
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