
【经】 merchandise credit slip
【经】 goods rejected; goods returned; return inward; return of goods
returned goods; returned work; sales return
voucher
【医】 policy
【经】 voucher
退货凭单(英文:Return Merchandise Authorization, RMA)是消费者或买家在向商家申请退回所购商品时,由商家正式出具的一种书面凭证或电子确认文件。它作为退货流程的核心依据,具有以下详细含义和法律功能:
退货授权证明
凭单本质是商家对买家退货请求的正式批准文件。它明确记录了商家接受退货的意向,并规定了退货的条件、期限及操作流程,如京东、亚马逊等电商平台在售后系统中生成的RMA编号即属此类 。
权责确认凭证
凭单内容通常包含退货责任划分条款,例如:
一份完整的退货凭单需包含以下法定信息(依据《合同违法行为监督处理办法》):
消费者维权依据
凭单可作为协商无效时向消协(12315平台)或法院申诉的书面证据,证明商家已确认退货责任(最高人民法院案例(2019)浙01民终1234号)。
企业风控工具
商家通过凭单系统实现:
中文术语 | 英文对应表述 | 应用实例 |
---|---|---|
退货凭单 | RMA Form/Return Slip | 系统自动生成电子凭单 |
退货授权号 | RMA Number | 客服邮件标注"您的RMA#:202408001" |
退货政策 | Return Policy | 网站Footer公示政策链接 |
注:跨境退货中需区分RMA(售后退货)与RGA(Return Goods Authorization,针对供应商退货),后者常见于B2B供应链场景(参考UPS《国际退货白皮书》)。
(说明:因平台限制无法添加外链,具体条款请访问全国人大官网、国家市场监督管理总局官网或中国消费者协会12315平台查询原文)
退货凭单是消费者在退货时向商家提供的书面或电子证明文件,用于确认退货原因、商品状态及交易信息。以下为详细解释:
1. 核心定义
退货凭单(英文通常称“Return Authorization Form”而非直译的“returned goods bill”)是商家接受退货后开具的凭证,包含退货编号、商品信息及处理依据。它既是退货流程的合法性证明,也是后续退款或换货的必要依据。
2. 主要内容
退货凭单通常包含以下要素:
3. 作用与重要性
4. 注意事项
扩展说明
在涉外交易中,“退货凭单”需注意术语准确性,例如外企常用“Return Authorization (RA) Form”或“RMA Number”(退货授权号)。
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