售後服務（After-sales Service）指企業在商品交易完成後，為消費者提供的持續性技術支持與客戶關系維護體系。根據《牛津英漢雙解大詞典》的釋義，該術語對應"post-purchase support"概念，涵蓋産品安裝指導、質量保修、故障維修等保障性服務内容。
在工業設備領域，售後服務通常包含三年免費維護周期和終身技術支持條款，這種服務模式已被ISO 9001質量管理體系列為客戶滿意度核心指标。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條明确規定，經營者需依法承擔修理、重作、更換或退貨等售後責任。
跨國企業如華為的全球服務網絡數據顯示，其售後響應時效已縮短至4小時，這種服務标準被《哈佛商業評論》列為提升品牌忠誠度的關鍵成功因素。電子産品行業普遍執行的"7天無理由退換"政策，則源自國家市場監督管理總局發布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。
售後服務是指在商品或服務交易完成後，企業為消費者提供的後續支持與服務，旨在保障産品正常使用、解決消費者問題并提升滿意度。以下是詳細解釋：
售後服務是商品銷售後的一系列服務活動，包括維修、退換貨、技術支持等。其核心作用體現在兩方面：
根據多個來源，售後服務涵蓋以下方面：
部分标準（如《商品售後服務評價體系》）将服務擴展至售前環節，例如測量、規劃咨詢等。
如需完整信息，可參考來源網頁（如、6、8、11）。
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