客戶滿意度
HOW do you determine CUSTOMER satisfaction, dissatisfaction, and loyalty?
組織如何确定顧客滿意、不滿意和忠誠？
We also feel that whenever possible, we should go above and beyond our warranty to ensure complete customer satisfaction.
我們還認為，隻要有可能，我們應該超出我們的保證，以确保完整的客戶滿意度。
HOW do you use CUSTOMER satisfaction and dissatisfaction information for improvement?
如何将顧客滿意和不滿意的信息用于改進？
But it's not enough, we still must modify our products to improve customer satisfaction.
但是這還不夠，我們還必須修改我們的産品來改善客戶滿意度。
Customer satisfaction is our goal, we are striving to do better.
顧客的滿意是我們的目标，我們正努力作到更好。
Customer satisfaction is our pursuit of the highest goal.
客戶的滿意是我們追求的最高目标。
Customer satisfaction, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation.
客戶滿意度，就是一家公司提供的産品和服務滿足或者超過客戶期望的程度。
Me and my company have provided them with excellent products and service and our customer satisfaction scores back that up.
我和我們公司一直為他們提供優質産品和服務，而且客戶滿意度評分也證明了這一點。
This implementation has helped to resolve data quality problems in IBM to improve credibility, customer satisfaction, and revenue.
此實現幫助解決了IBM 的數據質量問題，從而提高了信譽、客戶滿意度和收入。
Customer satisfaction is our guarantee of success.
顧客的滿意是我們成功的保證。
Our quality management system, the internal audit, the customer satisfaction of feedback and management review, to monitor how do we achieve our quality objectives.
我們的質量管理體系，采用内部審計，客戶滿意度的反饋和管理檢讨，以監察我們如何實現我們的質量目标。
Our mission is to achieve excellence in all aspects of business – including design, marketing, delivery and customer satisfaction.
我們的使命是實現卓越的業務的各個方面 -包括設計，營銷，交付和客戶滿意度。
Customer satisfaction is our unchanging goal, to our products can bring you more for the convenience.
客戶的滿意是我們不變的目标，願我們的産品能夠為您帶去更多的便利。
We should be much more interested in decreasing our time to market while increasing customer satisfaction.
在增加客戶滿意度的同時，我們應該更感興趣于我們投放市場的時間。
Customer satisfaction is our greatest pursuit, technology and quality is our guarantee, innovation is our development, joint enterprises and the vast number of customers grow together.
客戶的滿意就是我們最大的追求，技術和質量是我們的保障，創新是我們的發展，聯企與廣大客戶一起成長。
Performs other duties as required to ensure integrity of production control systems and customer satisfaction.
根據需要完成确保生産控制系統和客戶滿意度的其他工作。
Almost every role has a measurement of success – customer satisfaction, time to complete a task, volume of activity completed, error rate or even internal performance measurement rankings.
幾乎每一個職位都有衡量成功的标準——客戶滿意度，完成任務的時間，完成的工作量，錯誤率甚至是内部績效排名。
Build and consolidate balanced platform of customer relationship, improve customer satisfaction; open up potential marketing regions and customers.
建立、鞏固均衡的客戶關系平台，提高客戶滿意度；開拓有市場潛力的地區與客戶。
Customer satisfaction is an indispensable important factor for an enterprise which would like to pursue long-term development.
客戶滿意對于一個想謀求長期發展的企業來講是一個不可或缺的重要因素。
Delivery of this enhanced capability would reduce costs, as well as increase customer satisfaction.
通過交付這個增強的功能可以減少成本并增加客戶滿意度。
In recent years, without any safety incidents, customer satisfaction is 100%.
近年來，無任何生産安全事故，客戶滿意度達100%。
Designed for guiding dramatic improvements in an organization's ability to increase productivity and quality, reduce costs and time to market, and enhance customer satisfaction.
設計用來顯著地改善一個組織的增加生産力和質量、降低成本和發布時間，以及增加客戶滿意度的能力。
New client development and big account management experience. Get repeated orders and keep high customer satisfaction.
具有開發新客戶及大客戶管理的經驗，維持客戶較高的客戶滿意度。
Customer satisfaction is the uppermost object to us all the time .
客戶滿意是最重要對象對我們大家的時間。
Goals clarify direction and reveal the road the organization will travel, whether around governance, quality, meeting schedules and budgets, or customer satisfaction.
目标澄清方向，并展現出企業将要走的路線，包括治理、質量、會議計劃和預算，或者也包括客戶滿意度。
Adverse trends might impact system design activity with corresponding risks to technical, cost, and schedule baselines, as well as to customer satisfaction.
有害趨勢可能影響系統設計行為，并對技術、成本，以及進度基線，和客戶滿意度都有一定的風險。
The characteristics of service decide the importance of service recovery for the customer perceived service quality, customer satisfaction and loyalty.
服務的特性決定了服務補救對于提高顧客感知服務質量、顧客滿意和忠誠的重要意義。
客戶滿意度（Customer Satisfaction） 指客戶基于對産品或服務的整體體驗，形成的心理滿足程度。它反映了客戶期望與實際感知之間的匹配度，是企業衡量服務質量、維系客戶關系的關鍵指标。其核心包含三個維度：
期望管理
客戶在購買前會形成對産品或服務的預期（如功能、質量、交付速度）。滿意度的高低首先取決于企業能否準确設定并達成這些期望。若實際體驗超出預期，客戶會感到驚喜；若低于預期，則産生不滿。
感知價值
客戶會綜合評估産品性能、服務響應、價格合理性等因素。例如，高效的問題解決（如24小時客服支持）或個性化服務（如定制化推薦）能顯著提升滿意度。美國顧客滿意度指數（ACSI）強調，感知價值直接影響客戶忠誠度。
情感聯結
滿意度不僅關乎功能實現，更涉及情感體驗。友好的服務态度、品牌信任感或歸屬感（如會員專屬權益）會深化客戶情感認同。哈佛商業評論指出，情感因素在高端服務行業中可貢獻超過50%的滿意度權重。
商業價值
高滿意度客戶複購率可提升67%（貝恩咨詢數據），且更可能成為品牌推廣者。例如，蘋果公司通過無縫的生态系統體驗，使其客戶滿意度長期領先行業，直接帶動了跨品類銷售增長。國際标準化組織ISO 9001:2015也将客戶滿意度列為質量管理體系的核心績效指标。
權威來源：
美國顧客滿意度指數官網（theacsi.org）
哈佛商業評論《情感經濟中的價值創造》
貝恩公司《客戶忠誠度經濟學》報告
國際标準化組織ISO 9001:2015标準文件
“Customer satisfaction”（客戶滿意度）是指客戶對企業提供的産品或服務是否符合其期望和需求的主觀評價。它反映了客戶在購買、使用産品或享受服務後的整體感受，是衡量企業服務質量的重要指标。
定義
客戶滿意度是客戶對産品或服務的實際體驗與其預期之間的匹配程度。若體驗超出預期，滿意度高；反之則可能引發不滿。
影響因素
測量方法
常用工具包括：
重要性
高客戶滿意度可帶來複購、口碑傳播和品牌忠誠度，降低客戶流失率，從而提升企業長期盈利能力。
提升策略
以上解釋基于通用商業管理知識。如需具體行業案例或數據，建議通過客戶調研或行業報告進一步了解。
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